Khi mua nệm, nhiều người thường chú ý đến chất liệu hay giá tiền nhưng lại ít quan tâm đến chính sách bảo hành. Thực tế, đây là yếu tố quan trọng giúp bạn yên tâm hơn trong quá trình sử dụng nệm. Vậy bảo hành đệm là gì và làm sao để đăng ký bảo hành đúng cách? Cùng Vua Nệm tìm hiểu ngay!
NỘI DUNG CHÍNH:
1. Bảo hành đệm là gì?
Tương tự như nhiều mặt hàng khác trong đời sống, bảo hành đệm là việc cam kết sửa chữa, khắc phục hoặc đổi sản phẩm cho khách hàng nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất. Tuy nhiên, thời gian bảo hành đệm sẽ phải tùy thuộc vào sản phẩm và từng thương hiệu khác nhau.
Hiện nay bảo hành đệm đang được thực hiện dựa theo 3 hình thức khác nhau, cụ thể như sau:
- Bảo hành bằng văn bản: Bảo hành bằng văn bản là một trong những hình thức bảo hành phổ biến nhất hiện nay. Mặc dù, bảo hành đệm bằng văn bản không bắt buộc về mặt pháp lý nhưng chúng luôn có giá trị pháp lý. Văn bản sẽ là căn cứ để khách hàng và nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất xử lý nếu có vấn đề gì xảy ra.
- Bảo hành bằng giọng nói: Bảo hành bằng giọng nói là một hình thức đơn giản, hiện đại được các nhân viên bán hàng cam kết bằng miệng về việc bảo hành đệm cho khách hàng. Tuy nhiên, những lời nói này vẫn phải viết tất cả bằng văn bản nhưng không chính thức, ví dụ như tin nhắn giao dịch giữ nhân viên bán hàng với khách hàng.
- Bảo hành ngụ ý: Đây là một khái niệm bảo hành khá mơ hồ đối với khách hàng. Hầu hết giao dịch mua đệm hiện nay đều được bảo hành ngụ ý. Hình thức này thường bảo hành sản phẩm trong 4 năm, điều này được áp dụng với cả các sản phẩm không được bảo hành bằng văn bạn, trừ trường hợp đóng dấu “nguyên trạng” hoặc có ghi chú thiếu bảo hành.
![[Mới - Độc quyền] Nệm lò xo túi độc lập 3 vùng Dunlopillo de.Stress Powerful](https://cdn-cf-ops.vuanem.com/243x,webp,q100/https://vuanem.com/image/products/1969/0/FP2Yn62NW21ANU5dy3xwKeRFcLDYudjlcVjBFUyO_2026-01-01-105140.png)
2. Những điều cơ bản về bảo hành đệm là gì?
Khi đã biết được khái niệm bảo hành đệm là gì thì điều mà khách hàng nên quan tâm tiếp theo chính là thời gian bảo hành đệm, những lỗi thường được nhà sản xuất bảo hành, những lỗi nhà sản xuất sẽ không bảo hành và những điều khiến cho đệm của bạn không được áp dụng chính sách bảo hành.
2.1. Quy định về thời gian bảo hành đệm
Như đã đề cập ở trên, thời gian bảo hành đệm của mỗi thương hiệu, đơn vị cung cấp sẽ khác nhau. Điều này còn phải dựa vào chất lượng của loại đệm đó là như thế nào.
Thông thường, những loại đệm chất lượng tốt, đến từ thương hiệu uy tín sẽ được bảo hành từ 8 – 10 năm. Tuy nhiên, hiện vẫn có sản phẩm cao cấp có thể được bảo hành lên đến 15 và một số thương hiệu còn bảo hành trọn đời cho sản phẩm của mình.
Trên thực tế, khoảng thời gian 10 năm chủ yếu là bảo hành hao mòn do nhà sản xuất đã hiểu rõ chất lượng sản phẩm của họ. Về cơ bản, đệm là sản phẩm rất ít khi xảy ra lỗi từ nhà sản xuất, chúng không giống với các loại máy móc hoặc thiết bị điện tử. Đặc biệt, những sản phẩm đến từ thương hiệu uy tín luôn có chất lượng ổn định, bền bỉ, ví dụ như những sản phẩm đang được bày bán tại hệ thống cửa hàng Vua đệm.
Bên cạnh đó, những sản phẩm đến từ nhà sản xuất không có tên tuổi, nguồn gốc không rõ ràng sẽ có chế độ bảo hành rất ngắn, thường chỉ khoảng 2 – 3 năm, đôi khi là không có.
2.2. Điều kiện bảo hành nệm và lỗi phổ biến được bảo hành
Như đã đề cập, các dòng nệm đến từ những thương hiệu có hệ thống phân phối rõ ràng thường được kiểm soát chất lượng khá chặt chẽ nên tỷ lệ phát sinh lỗi không cao. Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng, vẫn có một số trường hợp sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ khâu sản xuất và đủ điều kiện để được bảo hành theo quy định.
Thông thường, nệm sẽ được bảo hành miễn phí khi còn trong thời hạn bảo hành và có đầy đủ thông tin bảo hành hợp lệ, chẳng hạn như phiếu bảo hành đi kèm hoặc dữ liệu đã được đăng ký và xác nhận trên hệ thống bảo hành điện tử của đơn vị phân phối. Ngoài ra, sản phẩm cần được sử dụng và bảo quản đúng theo hướng dẫn từ nhà sản xuất để đảm bảo quyền lợi bảo hành.
Các lỗi phổ biến thường được chấp nhận bảo hành bao gồm:
- Nệm bị xẹp lún vượt ngưỡng cho phép so với chiều cao ban đầu. Mức lún tối đa được bảo hành đã được quy định rõ trong phiếu bảo hành hoặc tài liệu hướng dẫn sử dụng đi kèm sản phẩm.
- Cao su bên trong nệm bị bở, mục hoặc biến đổi cấu trúc, trong trường hợp không có tác động ngoại lực mạnh và không do môi trường ẩm ướt, nhiệt độ bất thường gây ra.
- Hệ thống lò xo gặp sự cố kỹ thuật như gãy, bung, cong vênh hoặc biến dạng, làm ảnh hưởng đến khả năng nâng đỡ và kết cấu tổng thể của nệm.
- Đường may, mối nối hoặc kết cấu liên kết bị lỗi như bung chỉ, tách lớp, cuộn lò xo bị đứt hoặc lò xo bật ra khỏi khung nệm trong quá trình sử dụng thông thường.
- Bề mặt nệm không còn phẳng, xuất hiện tình trạng lồi lõm bất thường, thường gặp ở nệm foam hoặc nệm bông ép do lỗi vật liệu hoặc kỹ thuật sản xuất (thường gặp ở đệm foam và đệm bông ép).
2.3. Những lỗi phổ biến không được bảo hành
Đệm hay bất cứ sản phẩm nào khác cũng chỉ được bảo hành dựa trên một số lỗi nhất định từ nhà sản xuất. Dưới đây là các lỗi sẽ không được nhà sản xuất xuất bảo hành mà quý khách cần phải lưu ý.
- Độ võng chưa đủ sâu như nhà sản xuất đã nêu hoặc sản phẩm không đáp ứng kích cỡ tối thiểu để được bảo hành.
- Đệm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng sẽ không được bảo hành.
- Hao mòn thông thường theo thời gian, vết ố vàng và bị đổi màu do giặt đệm không đúng cách.
- Bề mặt lồi lõm do nằm lâu ở một vài vị trí hoặc do bạn cảm thấy không thoải mái.
2.4. Khi nào thì đệm không được áp dụng bảo hành?
Khi tìm hiểu bảo hành đệm là gì, bạn cũng nên nắm rõ những trường hợp mà sản phẩm không còn được hỗ trợ bảo hành. Những tình huống dưới đây thường khiến đệm không đủ điều kiện kiểm tra hay sửa chữa theo chính sách của hãng.
- Đệm đã vượt quá thời hạn bảo hành.
- Không có phiếu bảo hành hoặc không thể tìm thấy dữ liệu sản phẩm trên hệ thống của công ty hay hệ thống bảo hành điện tử.
- Các hư hại xuất hiện do dùng sai cách, vệ sinh hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
- Đệm bị chỉnh sửa, can thiệp hoặc thay đổi kết cấu mà không có sự chấp thuận từ nhà cung cấp.
- Các vấn đề liên quan đến áo bọc, khóa kéo hoặc lớp vải trong như sờn, rách, bạc màu.
- Hư hại phát sinh từ sự cố bất khả kháng như thiên tai, cháy nổ, lũ lụt, động đất hoặc tai nạn ngoài ý muốn.
- Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, thanh lý hoặc những mặt hàng có chính sách bảo hành riêng (ghi rõ trong phiếu bảo hành hoặc đơn hàng).
3. Quy trình và hình thức đăng ký bảo hành đệm như thế nào?
Mặc dù chế độ bảo hành đệm là quyền lợi của khách hàng, tuy nhiên, do một số người không hiểu cách đăng ký bảo hành đôi khi lại bỏ qua, từ đó đánh mất đi chính quyền lợi của mình. Sau đây là cách đăng ký bảo hành đệm dành cho những ai chưa có kinh nghiệm:
- Bước 1: Đầu tiên, các bạn hãy chụp từ 5 – 10 ảnh lỗi của đệm để giữ làm bằng chứng khi được đơn vị cung cấp yêu cầu để xác định xem có đủ điều kiện bảo hành hay không
- Bước 2: Xem lại phiếu bảo hành và đọc kỹ từng điều khoản để kiểm tra thời hạn bảo hành ghi trên phiếu. Bên cạnh đó là phải kiểm tra xem tinhd huống của mình có được bảo hành hay không
- Bước 3: Liên hệ với nơi bạn mua đệm để trao đổi và yêu cầu bảo hành
- Bước 4: Chuẩn bị đầy đủ giấy tờ hay biểu mẫu bắt buộc do nhân viên cửa hàng yêu cầu
- Bước 5: Vận chuyển đệm đến cơ sở bảo hành. Một số đơn vị có thể tự đến lấy sản phẩm hoặc họ chịu trách nhiệm chi trả tiền vận chuyển. Tuy nhiên, một số đơn vị khác thì các bạn phải tự trả tiền để vận chuyển đến.
- Bước 6: Trao đổi trực tiếp, chi tiết với đơn vị cung cấp hoặc nhà sản xuất về quy trình xử lý yêu cầu cũng như biện pháp khắc phục.
Căn cứ vào kết quả đánh giá, Vua Nệm sẽ áp dụng hình thức bảo hành phù hợp như sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi sản phẩm theo đúng chính sách đã công bố. Mọi chi phí phát sinh liên quan đến vận chuyển hoặc xử lý ngoài phạm vi bảo hành (nếu có) đều được thông báo rõ ràng cho khách hàng trước khi thực hiện.
Bảo hành đệm là yếu tố rất quan trọng quyết định đến chất lượng sản phẩm, độ uy tín của thương hiệu. Do đó, khi khách hàng đi mua đệm cần đặc biệt chú ý đến vấn đề này. hãy chọn những đơn vị cung cấp có chế độ bảo hành tốt, hệ thống cửa hàng rộng khắp cả nước, để thuận tiện cho việc chăm sóc khách hàng.
4. Hướng dẫn sử dụng và bảo quản để kéo dài tuổi thọ nệm
Việc sử dụng và bảo quản nệm đúng cách không chỉ giúp duy trì độ êm ái ban đầu mà còn kéo dài tuổi thọ sản phẩm, hạn chế hư hỏng và đảm bảo quyền lợi bảo hành. Khi sử dụng nệm, bạn nên lưu ý một số nguyên tắc quan trọng sau:
- Đặt nệm trên bề mặt bằng phẳng, chắc chắn và có kích thước tương thích để tránh cong vênh hoặc biến dạng trong quá trình sử dụng.
- Ưu tiên sử dụng khung giường hoặc bệ đỡ chuyên dụng nhằm đảm bảo độ thông thoáng, hạn chế tích tụ độ ẩm và nấm mốc.
- Tránh đặt nệm trực tiếp xuống sàn nhà, đặc biệt là sàn gạch hoặc khu vực ẩm thấp.
- Bố trí nệm tại nơi khô ráo, thoáng khí, tránh tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng gắt hoặc nguồn nhiệt cao.
- Sử dụng drap trải giường và tấm bảo vệ nệm để giữ vệ sinh và giảm tác động trực tiếp lên bề mặt nệm.
- Thay và giặt drap, tấm bảo vệ nệm định kỳ để đảm bảo môi trường ngủ sạch sẽ.
- Không kéo lê, gập nệm hoặc tác động lực mạnh lên bề mặt, đặc biệt là bằng vật sắc nhọn.
- Không giặt nệm bằng nước hay sử dụng hóa chất tẩy rửa mạnh; nên vệ sinh bằng cách hút bụi hoặc lau nhẹ bằng khăn ẩm.
- Tránh là (ủi) hoặc đặt các vật có nhiệt độ cao lên nệm.
- Định kỳ xoay đầu hoặc đảo chiều nệm sau mỗi 3–6 tháng để hạn chế tình trạng lún không đều.
Ngoài ra, bạn cũng có thể cân nhắc sử dụng dịch vụ vệ sinh nệm chuyên nghiệp tại Vua Nệm. Dịch vụ này giúp làm sạch sâu bụi bẩn, vi khuẩn và mùi hôi tích tụ lâu ngày mà không ảnh hưởng đến cấu trúc hay độ bền của nệm. Nhờ quy trình vệ sinh chuyên dụng và an toàn, nệm không chỉ sạch hơn mà còn duy trì được độ êm ái, mang lại cảm giác dễ chịu và giấc ngủ trọn vẹn hơn mỗi ngày.
5. Mua hàng tại Vua Nệm – Hưởng chính sách bảo hành minh bạch
Khi mua sắm tại Vua Nệm, khách hàng luôn được đảm bảo quyền lợi với sản phẩm chất lượng và hậu mãi rõ ràng. Chính sách bảo hành được xây dựng để khách hàng yên tâm hơn và hiểu rõ bảo hành đệm là gì trong suốt quá trình sử dụng. Thời hạn bảo hành của mỗi sản phẩm được ghi trong phiếu bảo hành hoặc công bố trên website và tính từ ngày nhận hàng.
Vua Nệm bảo hành miễn phí khi sản phẩm còn thời hạn, có thông tin trên hệ thống và phát sinh lỗi kỹ thuật khi sản xuất. Các lỗi được áp dụng gồm: xẹp lún vượt mức cho phép, cao su bị bở hoặc biến dạng, hay lò xo gãy, bung không do tác động bên ngoài. Sản phẩm cần được dùng và bảo quản đúng hướng dẫn.
Quy trình bảo hành được thực hiện minh bạch: Vua Nệm tiếp nhận thông tin, hướng dẫn cung cấp giấy tờ và kiểm tra trong 3 – 7 ngày làm việc. Tùy vào kết quả, khách hàng sẽ được sửa chữa hoặc thay thế linh kiện phù hợp. Chi phí sẽ được thông báo trước, các lỗi ngoài phạm vi bảo hành sẽ do khách hàng chi trả.
Hiểu rõ bảo hành đệm là gì không chỉ giúp bạn bảo vệ quyền lợi khi mua sắm mà còn đảm bảo chiếc nệm luôn được sử dụng trong tình trạng tốt nhất. Đừng quên kiểm tra kỹ thông tin và thực hiện đăng ký bảo hành ngay sau khi mua để an tâm tận hưởng giấc ngủ trọn vẹn mỗi ngày.
Suốt 18 năm qua, Vua Nệm luôn bền bỉ theo đuổi sứ mệnh giúp người Việt ngủ ngon hơn, sống trọn hơn. Mùa cuối năm này, khi ai cũng tất bật chuẩn bị cho một khởi đầu mới, Vua Nệm gửi đến bạn lời nhắc đặc biệt: “Đừng để áp lực và mệt mỏi lấy mất giấc ngủ quý giá của mình”. Đây chính là thời khắc vàng để bạn làm mới không gian nghỉ ngơi và nâng cấp chất lượng giấc ngủ với những ưu đãi hấp dẫn. Từ nệm, chăn ga gối, đến phụ kiện giấc ngủ – tất cả đều giảm sốc lên đến 89% trong chương trình Tết Tài Lộc - Giá Sale Sốc. Hãy tận hưởng trọn vẹn cảm giác êm ái và thư giãn cùng hàng trăm sản phẩm chính hãng tại hệ thống cửa hàng và website vuanem.com.
Nội dung từ Vua Nệm nhằm chăm sóc khách hàng và lan tỏa thông điệp “Giấc ngủ đáng giá”. Nếu có bất kỳ thông tin chưa phù hợp, vui lòng liên hệ trainghiem@vuanem.com để được hỗ trợ và điều chỉnh kịp thời.
