Câu hỏi thường gặp

Hiện nay, Vua Nệm phân phối hàng loạt các thương hiệu nệm danh tiếng hàng đầu thế giới cũng như trong nước. Mỗi thương hiệu lại có những tính năng nổi trội có thể đáp ứng các nhu cầu khác nhau của bạn. Một số các thương hiệu nệm bán chạy nhất hiện nay, bao gồm: Amando, Goodnight, Gummi, Aeroflow, Liên Á, Kim Cương, Tempur, Serta...

Hệ thống cửa hàng của Vua Nệm luôn cố gắng trưng bày nhiều sản phẩm nhất có thể để khách hàng thoải mái lựa chọn, tuy nhiên do diện tích giới hạn nên có một số sản phẩm sẽ không có tại một số cửa hàng. Do vậy, hãy xem mục Cửa hàng trưng bày (tại chi tiết từng sản phẩm) hoặc gọi tới hotline mua hàng 1800 2092 để kiểm tra xem sản phẩm mà bạn quan tâm hiện có tại cửa hàng nào nhé.

Bạn có thể dễ dàng xem chỉ đường và thông tin liên hệ của các cửa hàng Vua Nệm liên tục được cập nhật tại đây.

Chiếc nệm tốt nhất chính là chiếc nệm phù hợp với cơ thể và nhu cầu của bạn. Để tìm ra được chiếc nệm phù hợp nhất, chuyên gia của Vua Nệm khuyến khích bạn nên dành thời gian tới cửa hàng để trực tiếp trải nghiệm sản phẩm một cách chân thật nhất. Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp của Vua Nệm sẽ dựa vào thói quen khi ngủ, vấn đề sức khỏe và các yêu cầu riêng của từng khách hàng để gợi ý chiếc nệm phù hợp nhất cho bạn.

Các chuyên gia của Vua Nệm luôn dành cho khách hàng lời khuyên đó là: "Thay nệm khi hết thời gian bảo hành". Tuy nhiên nếu gặp phải các vấn đề sau thì bạn nên cân nhắc thay ngay một chiếc nệm mới:
— Bạn thường xuyên cảm thấy mệt mỏi, đau nhức vào mỗi sáng thức dậy.
— Bạn cảm thấy thoải mái và dễ dàng vào giấc ngủ hơn khi thử nằm trên chiếc nệm khác.
— Nệm dùng 1 thời gian dài thường có ố bẩn bề mặt, nguy cơ nấm mốc, ký sinh trùng, mạt bụi.

Những chiếc nệm foam luôn được các chuyên gia của Vua Nệm khuyên dùng cho người béo phì bởi độ bền và khả năng hỗ trợ nâng đỡ tốt hơn. Một số sản phẩm bạn nên cân nhắc: Nệm Foam Lux 2.0; Nệm Foam Cloud 2.0,... hoặc tham khảo thêm các dòng nệm foam phù hợp cho người béo phì.

Đây là tư thế nằm ngủ không có lợi cho sức khỏe. Tư thế này sẽ gây áp lực lên dạ dày, lên ngực và phổi. Vua Nệm khuyên bạn nên chọn mua một tấm nệm có độ cứng mềm vừa phải để có thể hỗ trợ giữ cho lưng khỏi cong võng và nâng đỡ tối ưu khu vực giữa của cơ thể. Một số sản phẩm bạn nên cân nhắc: Nệm Comfy; Nệm Icomfy Coolax; Nệm cao su Amando Latex 7 Zones,...

Đây là tư thế gây áp lực, dễ khiến cho cột sống ở cổ và thắt lưng bị sai tư thế dẫn đến đau đốt sống cổ, đau thắt lưng, gây áp lực lên hông, vai. Do đó những người ngủ ở tư thế nằm nghiêng nên sử dụng nệm có độ cứng trung bình và sở hữu lớp tiện nghi êm ái trên mặt nệm. Một số sản phẩm bạn nên cân nhắc: Nệm lò xo Amando (Elite Grand, Elite Plus, Original, Inovation); Nệm foam Icomfy, Comfy; Nệm cao su Gummi.

Nếu bạn gặp các vấn đề liên quan đến cột sống, các chuyên gia của Vua Nệm khuyên dùng những nệm cứng vừa để nâng đỡ tối đa vùng thắt lưng. Một chiếc nệm cứng vừa với lớp tiện nghi trên bề mặt nệm có thể mang đến sự thoải mái cũng như hỗ trợ nâng đỡ tốt nhất, cơ thể được thả lỏng tự nhiên nhất. Cùng xem các sản phẩm nệm cứng vừa của chúng tôi tại đây.

Nệm lò xo hỗ trợ bạn bởi hệ thống những cuộn lò xo kết hợp với các lớp tiện nghi trong khi nệm foam được tạo nên từ các lớp foam với các độ cứng khác nhau. Chúng ta không thể so sánh được nệm lò xo hay nệm foam tốt hơn vì mỗi chất liệu có đặc tính và công nghệ sản xuất khác biệt. Do vậy tùy thuộc vào sở thích và cơ thể của mỗi người thì chúng ta sẽ lựa chọn được tấm nệm phù hợp nhất với cơ thể.

Vua Nệm có các chuyên gia về giấc ngủ sẽ tư vấn giúp bạn lựa chọn chiếc nệm phù hợp nhất với cơ thể và sở thích của mình. Tương tự như một đôi giày mới, cơ thể bạn cũng cần có thời gian "làm quen" và "cảm nhận" chiếc nệm mới trong vòng 30 ngày đầu tiên sử dụng. Vì vậy Vua Nệm cũng cung cấp cho bạn cơ hội đổi trả nệm trong vòng 30 ngày.

Người lớn tuổi thường xuyên bị đau nhức xương khớp gây mất ngủ, nên việc chọn lựa nệm phù hợp rất quan trọng để đảm bảo giấc ngủ ngon và sức khỏe tốt. Vì vậy khi chọn nệm cho bố mẹ, bạn nên chú ý đến độ cứng của nệm. Nệm không nên quá mềm nhưng cũng không nên quá cứng để tránh gây áp lực lên các khớp. Bạn có thể đưa bố mẹ tới cửa hàng để nằm thử trên nệm, cảm nhận độ thoải mái và phù hợp trước khi mua.
Ngoài ra, bạn cũng có thể tham khảo ý kiến của nhân viên bán hàng tại Vua Nệm để nhận được tư vấn cụ thể hơn dựa trên nhu cầu và tình trạng sức khỏe của bố mẹ bạn.

Sau khi bạn đặt hàng thành công trên website vuanem.com, Vua Nệm sẽ gửi email về chi tiết đơn hàng và nhân viên sẽ xác nhận đơn hàng qua điện thoại. Sau khi xác nhận đơn hàng, Vua Nệm sẽ lập tức tiến hành xử lý đơn hàng để giao tới khách hàng.

Bạn vui lòng đăng nhập website bằng số điện thoại mua hàng -> Sau đó mở Lịch sử mua hàng để kiểm tra trạng thái đơn hàng của mình nhé.

Tùy theo sản phẩm của bạn mà sẽ có chính sách đổi hoặc trả hàng khác nhau. Bạn có thể tham khảo chi tiết tại Chính sách đổi/trả hàng tại đây.

Nếu đơn hàng của bạn chưa được giao thì bạn có thể thay đổi bằng việc liên hệ trực tiếp tới hotline mua hàng 1800 2093 (miễn phí cước). Trong trường hợp mua tại cửa hàng, bạn vui lòng liên hệ trực tiếp tới cửa hàng bạn đặt mua để điều chỉnh đơn hàng.
Không áp dụng đối với các đơn hàng đặt mua sản phẩm kích thước theo yêu cầu (kích thước lẻ/kích thước không tiêu chuẩn)

Nếu trong vòng 3 ngày tính từ ngày lên đơn, bạn sẽ được hỗ trợ hủy đơn hàng và số tiền đặt cọc sẽ được hoàn lại 100%.
Nếu sau 3 ngày tính từ ngày lên đơn, bạn chọn hủy đơn hàng thì bạn sẽ không được hoàn lại số tiền cọc ban đầu.
*Riêng đối với các sản phẩm được đặt theo kích thước riêng (kích thước lẻ/không tiêu chuẩn), quý khách sẽ không được hoàn lại số tiền đã đặt cọc của đơn hàng đó.

Vua Nệm áp dụng các phương thức thanh toán đa dạng bao gồm: chuyển khoản, quẹt thẻ, thanh toán khi nhận hàng hoặc trả góp

Vua Nệm áp dụng phương thức thanh toán chuyển khoản thông qua các loại thẻ bao gồm: Thẻ ATM của hầu hết các ngân hàng và Thẻ Tín dụng Quốc tế MasterCard, VISA, JCB,...

— Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, nhu cầu của khách hàng và vị trí hàng hóa được lưu trữ tại kho Vua Nệm
— Trong khu vực nội thành Hà Nội, Hồ Chí Minh: 1 - 2 ngày làm việc
— Ngoài khu vực nội thành Hà Nội, Hồ Chí Minh và các tỉnh khác: 3 - 7 ngày làm việc

Vua Nệm giao hàng MIỄN PHÍ trên toàn quốc áp dụng theo chính sách đã quy định, nên khách hàng hãy cứ yên tâm mua sắm nha.

Sau khi bạn đặt hàng, nhân viên Vua Nệm sẽ liên hệ xác nhận thông tin đơn hàng và báo hình thức/thời gian giao hàng dự kiến cho bạn luôn. Nếu có bất kỳ yêu cầu đặc biệt về giao hàng, bạn hãy chia sẻ với Vua Nệm ngay nhé!

Tại Vua Nệm chúng tôi luôn yêu cầu nhân viên vận chuyển đồng kiểm sản phẩm cùng khách hàng một cách kĩ càng nhất trước khi bóc sản phẩm; và kí xác nhận đầy đủ trên hóa đơn mua hàng.

Vua Nệm luôn mong muốn sẽ tận tay giao sản phẩm tới khách hàng để đảm bảo độ an toàn và chất lượng sản phẩm. Vì chúng tôi luôn MIỄN PHÍ vận chuyển nên bạn đừng lo lắng nhé!

Khi nệm bị ướt bạn có thể dùng khăn vải khô để thấm khô và đặt nệm ở nơi thoáng gió hoặc có thể sử dụng quạt để giúp cho nệm nhanh khô.

Tuyệt đối không được phơi nệm/lõi nệm ra ngoài ánh nắng mặt trời sẽ khiến cho nệm bị biến dạng và hư hại. Riêng với phần áo nệm của một số loại nệm có thể tháo rời thì bạn có thể tháo ra để giặt (sử dụng cùng túi giặt chuyên dụng) và phơi khô nhưng vẫn nên tránh ánh nắng trực tiếp để áo nệm được bền lâu.

Để tăng tuổi thọ cho nệm, Vua Nệm khuyên bạn nên xoay đổi chiều 3 tháng 1 lần và với những chiếc nệm sử dụng được 2 mặt thì bạn nên lật mặt nệm 3 tháng 1 lần. (Riêng đối với các nệm có phân vùng thì bạn không cần xoay đổi chiều nệm)

Nệm cần phải để trên bề mặt phẳng khô ráo, thoáng khí và sạch sẽ tránh tình trạng nấm mốc mặt dưới nệm.

Vì vậy Vua Nệm luôn khuyến khích bạn nên sử dụng giường để hỗ trợ trong việc nâng đỡ và kéo dài tuổi thọ của nệm.

Lãi suất trả góp 0% hoặc lãi suất kèm phí chuyển đổi dựa theo chính sách đối tác, và tùy theo giá trị đơn hàng cùng sản phẩm bạn chọn mua.

Vua Nệm áp dụng trả góp rộng rãi cho khách hàng sở hữu thẻ tín dụng của 27 ngân hàng và tổ chức tài chính sau đây: Vietcombank, VietinBank, BIDV, Sacombank, Eximbank, ACB, HDBank, KienlongBank, LPPank, MB, MSB, Nam A Bank, OCB, PV com Bank, SCB, SeABank, SHB, Techcombank, TPBank, VIB, BVBank, VPBank, UOB, HSBC, Shinhan Bank, Standard Chartered, FE Credit.

Có. Vua Nệm áp dụng chương trình trả góp bằng tiền mặt qua công ty tài chính với kỳ hạn linh hoạt từ 6-12 tháng.

Với mỗi sản phẩm có thể sẽ áp dụng chính sách và lãi suất khác nhau, chính vì vậy bạn hãy liên hệ hotline mua hàng 1800 2092 để được chuyên viên tư vấn hỗ trợ chi tiết nhất nhé.

Thời gian hoàn tiền tối đa trong vòng 7 đến 10 ngày làm việc tính từ thời điểm Vua Nệm duyệt yêu cầu hủy đơn của bạn.

Vua Nệm chấp nhận sản phẩm hoàn trả đảm bảo nguyên đai nguyên kiện, sạch sẽ, không rách/bẩn.
Đối với các sản phẩm chăn ga, gối, phụ kiện: bạn có thể mang sản phẩm ra cửa hàng gần nhất để nhân viên kiểm tra;
Đối với sản phẩm nệm: bạn hãy báo cho Vua Nệm và chúng tôi sẽ cử nhân viên kĩ thuật tới nhà bạn kiểm tra tình trạng sản phẩm còn đủ điều kiện trả hay không.

Bạn được phép trả hàng trong 3 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm còn nguyên đai nguyên kiện, sạch sẽ đảm bảo yêu cầu của Vua Nệm.

Đối với các sản phẩm nệm sẽ có thời gian trải nghiệm nằm thử từ 30-120 ngày, nên bạn hãy cứ yên tâm trải nghiệm sản phẩm tối thiểu 15 ngày để cơ thể bạn dần cảm nhận và thích nghi với chiếc đệm mới.

Hãy đồng kiểm sản phẩm kĩ càng cùng nhân viên vận chuyển, nếu sản phẩm không đúng bạn cần báo ngay nhân viên vận chuyển thu hồi sản phẩm sai. Vua Nệm sau khi nhận thông tin sẽ ngay lập tức sắp xếp giao lại sản phẩm đúng cho bạn nhé. Ngoài ra nếu cần hỗ trợ thêm, bạn hãy gọi tới hotline 1800 2093 (miễn phí cước) ngay nhé!

— Sản phẩm chỉ được bảo hành khi Quý khách còn giữ lại phiếu bảo hành
— Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành theo quy định của Vua Nệm
— Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
— Sản phẩm đã được bảo quản và sử dụng theo đúng hướng dẫn của nhà sản xuất nhưng vẫn bị xẹp lún (dung sai độ lún của sản phẩm được ghi chi tiết trên từng phiếu bảo hành), cao su bở bục, lò xo bị biến dạng, gãy hoặc bung lò xo.

Vua Nệm cam kết tất cả các sản phẩm đều được Bảo hành theo đúng thời gian và điều kiện bảo hành của Nhà Sản xuất.
Tùy vào tình trạng thực tế của chiếc nệm mà sẽ mất thời gian bảo hành khác nhau. Vì vậy khi nệm có bất thường hãy báo ngay cho Vua Nệm để được xử lý sớm nhất nhé.

— Sản phẩm hết thời gian bảo hành
— Sản phẩm mất phiếu bảo hành
— Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng và bảo quản không đúng với hướng dẫn sử dụng
— Sản phẩm đã bị thay đổi, sửa chữa, biến dạng kích thước, kiểu dáng ban đầu so với khi mua
— Sản phẩm bị lún trong phạm vi độ lún tự nhiên (được ghi chi tiết trên từng phiếu bảo hành)
— Không bảo hành phần vỏ áo nệm bên ngoài (sờn rách, bạc màu, hư khóa kéo,...) và vải lót bên trong của sản phẩm
— Sản phẩm bị hư hỏng do các điều kiện bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn,...
— Ruột sản phẩm bị ố màu, ẩm mốc hoặc ngả màu sau một thời gian sử dụng

Đối với sản phẩm phát sinh lỗi trong điều kiện bảo hành từ nhà sản xuất (mục 41) thì bạn sẽ được bảo hành MIỄN PHÍ,
Đối với sản phẩm phát sinh lỗi do sử dụng sai cách hoặc không nằm trong chính sách bảo hành từ nhà sản xuất (mục 42), thì bạn sẽ có thể mất chi phí sửa chữa (tùy từng tình trạng nệm).

Để biết thêm thông tin về chính sách bảo hành, xin vui lòng liên hệ Bộ phận CSKH qua Hotline 1800 2093 (miễn phí cước) để được tư vấn hoặc xem tại đây.