Điều khoản Mua Bán Hàng Hóa

- Khi vào trang web của chúng tôi, người dùng tối thiểu phải đạt độ tuổi từ 18 tuổi hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp.
- Chúng tôi cho phép bạn vào trang web này để mua sắm trên web trong khuôn khổ Điều khoản và Điều kiện sử dụng đã đề ra tại trang web.
- Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của trang web này với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được chúng tôi cho phép bằng văn bản. Nếu vi phạm bất cứ điều nào trong đây, chúng tôi sẽ hủy tài khoản mua hàng của bạn mà không cần báo trước.
- Trang web này chỉ dùng để cung cấp thông tin sản phẩm chứ chúng tôi không phải nhà sản xuất nên những nhận xét hiển thị trên web là ý kiến cá nhân của khách hàng, không phải của chúng tôi.
- Quý khách phải đăng ký tài khoản với thông tin xác thực về bản thân và phải cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào. Mỗi người truy cập phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên trang web. Hơn nữa, quý khách phải thông báo cho chúng tôi biết khi tài khoản bị truy cập trái phép. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do quý khách không tuân thủ quy định.
- Trong suốt quá trình đăng ký, quý khách đồng ý nhận email quảng cáo từ website. Sau đó, nếu không muốn tiếp tục nhận mail, quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link ở dưới cùng trong mọi email quảng cáo.

Tất cả nội dung trang web và ý kiến phê bình của quý khách đều là tài sản của chúng tôi. Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ thông tin giả mạo, sai trái, xúc phạm, bôi nhọ, quấy rối cá nhân, tổ chức khác hoặc có những nội dung chống phá nhà nước, vi phạm thuần phong mỹ tục thì chúng tôi sẽ khóa tài khoản của quý khách ngay lập tức hoặc áp dụng các biện pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam. Khách hàng có thể gửi ý kiến đánh giá, nhận xét, phản hồi về chất lượng sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi đến hotline CSKH hoặc email của chúng tôi.

- Khi quý khách đặt hàng tại vuanem.com, chúng tôi sẽ nhận được yêu cầu đặt hàng của quý khách. Chậm nhất trong vòng 12 giờ (trừ ngày lễ, ngày tết), nhân viên của chúng tôi sẽ liên lạc với quý khách qua điện thoại để xác nhận đơn hàng bao gồm thông tin sản phẩm, địa chỉ giao hàng và thời gian nhận hàng của quý khách.
— Để yêu cầu đặt hàng được xác nhận nhanh chóng, quý khách vui lòng cung cấp đúng và đầy đủ các thông tin liên quan đến việc giao nhận, hoặc các điều khoản và điều kiện của chương trình khuyến mại (nếu có) mà quý khách tham gia. Vua Nệm không chịu trách nhiệm trong trường hợp khách hàng cung cấp không đúng, không đủ các thông tin trên.

— Vua Nệm cung cấp các hình thức thanh toán: tiền mặt khi nhận hàng, thẻ Thanh toán Quốc tế, thẻ Thanh toán Nội địa, Thanh toán qua Shopee Pay, Thanh toán qua VNPay, Chuyển khoản ngân hàng.
— Trừ một số trường hợp có ghi chú riêng, thông thường quý khách có thể lựa chọn một trong 6 hình thức thanh toán trên khi tiến hành đặt hàng.

— Khách hàng mua hàng tại website: vuanem.com sẽ được áp dụng các chương trình khuyến mại của Vua Nệm tại từng thời điểm.
— Thể lệ của chương trình khuyến mại sẽ được cập nhật tại trang khuyến mại tại từng thời điểm và có thể được thay đổi theo chính sách của Công ty và theo quy định của Pháp Luật mà không cần thông báo trước cho khách hàng.
— Vua Nệm có quyền từ chối các đơn hàng không thỏa mãn điều khoản và điều kiện tham gia các chương trình khuyến mại mà không cần thông báo đến khách hàng. Vì vậy, xin quý khách vui lòng tham khảo Thể lệ của từng chương trình khuyến mại trước khi tham gia.

— Khách hàng mua hàng tại website vuanem.com sẽ được áp dụng các chương trình khuyến mại của Vua Nệm tại từng thời điểm.
— Thể lệ của chương trình khuyến mại sẽ được cập nhật tại trang khuyến mại tại từng thời điểm và có thể được thay đổi theo chính sách của Công ty và theo quy định của Pháp Luật mà không cần thông báo trước cho khách hàng.
— Vua Nệm có quyền từ chối các đơn hàng không thỏa mãn điều khoản và điều kiện tham gia các chương trình khuyến mại mà không cần thông báo đến khách hàng. Vì vậy, xin quý khách vui lòng tham khảo Thể lệ của từng chương trình khuyến mại trước khi tham gia.

Vua Nệm áp dụng các phương thức giao nhận sau: — Giao hàng tại địa chỉ nhận hàng của khách hàng (nhân viên của Vua Nệm sẽ trao đổi cụ thể khi liên hệ xác nhận đơn hàng với quý khách).

8.1.Thông tin sản phẩm

Vuanem.com cung cấp thông tin chi tiết đối với từng sản phẩm mà chúng tôi đăng tải, tuy nhiên chúng tôi không thể cam kết cung cấp thông tin đầy đủ một cách chính xác, toàn vẹn, cập nhật, và không sai sót đối với từng sản phẩm.
Trong trường hợp sản phẩm quý khách nhận được không đúng như những gì vuanem.com đã mô tả trong phần thông tin sản phẩm, quý khách có quyền từ chối nhận đơn hàng.

8.2.Chính sách kiểm hàng

Khi nhận hàng quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng cho kiểm hàng. Quý Khách tránh dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng để tránh gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong. Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng, Vua Nệm rất tiếc không thể hỗ trợ Quý Khách đổi/trả/bảo hành sản phẩm.
Trường hợp Vua Nệm giao không đúng loại sản phẩm mà Quý khách đặt hàng thì Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu Vua Nệm giao lại hàng đúng như đơn hàng đã đặt.

8.3.Chính sách đổi hàng và chính sách trả hàng:

Thông tin chi tiết về chính sách đổi hàng và trả hàng vui lòng tham khảo tại đây.

— Vua Nệm hướng đến việc cung cấp hàng hóa và chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Chúng tôi cam kết các sản phẩm trên trang web của chúng không vi phạm các quy định về sản phẩm sản xuất trái phép, sao chép, hàng giả, hàng nhái, không rõ nguồn gốc xuất xứ...
— Mọi thắc mắc về sản phẩm vui lòng liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ khách hàng 1800 2093 để được xác thực thông tin và hỗ trợ.

Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm trong phạm vi pháp luật cho phép đều là tài sản của chúng tôi. Toàn bộ nội dung của trang web được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam và các công ước quốc tế. Bản quyền đã được bảo lưu. Khách Hàng có nghĩa vụ tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ, bản quyền, thương hiệu của Chúng Tôi, như đã được nêu trong "Điều Khoản và Điều Kiện" cũng như các quy định chính sách khác được đăng tải trên trang web của chúng tôi.

— Giá cả sản phẩm được niêm yết tại vuanem.com là giá bán cuối cùng đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT), đối với phí đóng gói, phí vận chuyển sẽ được quy định tại Chính sách vận chuyển & giao nhận trên web của chúng tôi. Giá cả của sản phẩm có thể thay đổi tùy thời điểm và chương trình khuyến mại kèm theo. Phí vận chuyển hoặc Phí thực hiện đơn hàng sẽ được áp dụng thêm nếu có, và sẽ được hiển thị rõ tại trang Thanh toán khi quý khách tiến hành đặt hàng.
— Mặc dù chúng tôi cố gắng tốt nhất để bảo đảm rằng tất cả các thông tin và giá hiển thị là chính xác đối với từng sản phẩm, đôi khi sẽ có một số trường hợp bị lỗi hoặc sai sót. Nếu chúng tôi phát hiện lỗi về giá của bất kỳ sản phẩm nào trong đơn hàng của quý khách, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách trong thời gian sớm nhất có thể và gửi đến quý khách lựa chọn để xác nhận lại đơn hàng với giá chính xác hoặc hủy đơn hàng. Nếu chúng tôi không thể liên lạc với quý khách, đơn hàng sẽ tự động hủy trên hệ thống và lệnh hoàn tiền sẽ được thực hiện (nếu đơn hàng đã được thanh toán trước).

— Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Trang web cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.
Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu, chúng tôi sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật.

Mọi khách hàng tham giao giao dịch tại Vuanem.com qua thẻ tín dụng quốc tế đều được bảo mật thông tin bằng mã hóa (xem chi tiết tại điều khoản "Quy định về bảo mật thông tin thanh toán" được nêu ở trên). Qua đó, khi thực hiện thanh toán qua mạng quý khách lưu ý các chi tiết sau:
— Chỉ sử dụng trang web có chứng chỉ thanh toán an toàn.
— Tuyệt đối không cho người khác mượn thẻ tín dụng hoặc tài khoản của mình để thực hiện thanh toán tại vuanem.com; trong trường hợp phát sinh giao dịch ngoài ý muốn, quý khách vui lòng thông báo cho vuanem.com biết để có thể hỗ trợ kịp thời.
Kiểm tra tài khoản ngân hàng của mình thường xuyên để đảm bảo tất cả giao dịch qua thẻ đều nằm trong tầm kiểm soát.

— Khách hàng khi mua sắm tại vuanem.com phải thực hiện các thao tác đặt hàng và nhận hàng theo trình tự sau:

Cách 1: Thanh toán trước online qua thẻ tín dụng quốc tế (Visa, Master card...), thẻ nội địa ATM, chuyển khoản ngân hàng, thanh toán qua Shopee Pay, thanh toán qua VNpay:

Bước 1: Khách hàng đặt hàng, cung cấp thông tin đầy đủ, xác thực;
Bước 2: Khách hàng thanh toán trước;
Bước 3: https://vuanem.com/ kiểm tra, xác nhận đơn hàng và chuyển hàng;
Bước 4: Khách hàng kiểm tra và nhận hàng;

Cách 2: Thanh toán sau:

Bước 1: Khách hàng đặt hàng; cung cấp thông tin đầy đủ, xác thực
Bước 2: vuanem.com xác thực đơn hàng;
Bước 3: vuanem.com xác nhận thông tin khách hàng (điện thoại, tin nhắn hoặc email);
Bước 4: Khách hàng nhận hàng và thanh toán;

Trường hợp khách hàng muốn chỉnh sửa thông tin, khách hàng thông báo cho nhân viên của Vua Nệm đang phụ trách đơn hàng của quý khách hoặc qua đường dây nóng 1800 2092 và đọc số điện thoại mua hàng để được hỗ trợ.

15.1. Nghĩa vụ của Vua Nệm

— Cung cấp hàng hoá đúng theo mô tả và chất lượng đã cam kết, có hoá đơn, chứng từ theo luật pháp quy định.
— Đảm bảo thực hiện đúng các quy định, chính sách Vua Nệm đăng tải trên Website này.

15.2. Nghĩa vụ của khách hàng

— Thực hiện đúng theo các quy định, chính sách của Vua Nệm được đăng tải trên Website này
— Nhận hàng và thanh toán đúng, đầy đủ theo đúng đơn đặt hàng đã đặt, kiểm tra hàng hóa trước khi nhận và phản hồi cho Vua Nệm trong thời gian quy định.
— Cung cấp chính xác thông tin giao hàng (email, số điện thoại, họ tên, địa chỉ).
— Bảo quản và sử dụng sản phẩm theo đúng hướng dẫn của Vua Nệm.

- Trong trường hợp khách hàng chưa nhận hàng, khách hàng đều có quyền chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp sau đây:
Thông báo cho vuanem.com về việc hủy giao dịch qua đường dây nóng 1800 2092 hoặc Thông báo cho nhân viên đang liên hệ phụ trách đơn hàng của quý khách về việc huỷ giao dịch.
- Trong trường hơp khách đã thanh toán 1 phần hoặc toàn phần đơn hàng và muốn chấm dứt giao dịch, khách hàng liên hệ với Vua Nệm qua biện pháp trên. Thời gian tiến hành thủ tục hoàn tiền như sau:
Đối với giao dịch qua thẻ nội địa của Vietcombank, thời gian hoàn tiền là 7-10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.
Đối với giao dịch qua thẻ nội địa của các ngân hàng khác, thời gian hoàn tiền là 8 -13 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.
Đối với giao dịch qua thẻ quốc tế (VISA, Master, JCB), trong vòng 10-15 ngày làm việc, vuanem.com sẽ thông báo với ngân hàng phát hành thẻ để ghi có vào tài khoản thẻ của khách hàng.
Đối với giao dịch qua Chuyển khoản ngân hàng, giao dịch qua VNPay hoặc giao dịch qua Shopee Pay, thời gian hoàn tiền là 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu
- Trong trường hợp khách hàng không thanh toán đơn hàng trong vòng 72 giờ (trừ T7 và CN) kể từ thời điểm đặt hàng và không thông báo với Vua Nệm, thì đơn đặt hàng của Quý khách sẽ tự động bị huỷ.
- Trong trường hợp Chúng Tôi không thể liên hệ được với Khách Hàng trong quá trình xử lý đơn hàng và/hoặc giao hàng thông qua các thông tin liên hệ mà Khách Hàng đã cung cấp, Chúng Tôi có quyền hủy bỏ giao dịch của Khách Hàng.
- Trong trường hợp xảy ra sự kiện Bất Khả Kháng, Chúng Tôi cũng có quyền hủy bỏ giao dịch nếu xét thấy sự kiện Bất Khả Kháng có thể kéo dài và ngăn cản Chúng Tôi thực hiện nghĩa vụ của mình đối với giao dịch này.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi tham gia giao dịch tại https://vuanem.com/. Trong trường hợp khách hàng nhập sai thông tin gửi vào trang thông tin điện tử bán hàng https://vuanem.com/, Vua Nệm có quyền từ chối thực hiện giao dịch.

Trong trường hợp có bất kỳ thắc mắc hay khiếu nại nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở chất lượng hàng hóa/dịch vụ, việc giao Sản Phẩm, thái độ của nhân viên giao hàng, việc đổi/ trả Sản Phẩm, việc thanh toán…Khách Hàng có thể liên hệ đến hotline 18002093 hoặc gửi email:trainghiem@vuanem.com . Khi liên hệ, Khách Hàng phải cung cấp về thông tin đơn hàng theo yêu của nhân viên xử lý khiếu nại của Vua Nệm. Vua Nệm sẽ tiếp nhận và phản hồi lại cho Khách Hàng trong thời gian sớm nhất.

Bất kỳ khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại https://vuanem.com/ hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải. Trường hợp không thể giải quyết được bằng thương lượng, hòa giải một trong các Bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam để xét xử.

Trong trường hợp có bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do việc vi phạm Quy Định sử dụng trang web, chúng tôi có quyền đình chỉ hoặc khóa tài khoản của quý khách vĩnh viễn. Nếu quý khách không hài lòng với trang web hoặc bất kỳ điều khoản, điều kiện, quy tắc, chính sách, hướng dẫn, hoặc cách thức vận hành của https://vuanem.com/ thì Quý khách có thể chấm dứt sử dụng dịch vụ trên trang web của chúng tôi.

Tất cả các Điều Khoản và Điều Kiện (và tất cả nghĩa vụ phát sinh ngoài Điều khoản và Điều kiện này hoặc có liên quan) sẽ bị chi phối và được hiểu theo luật pháp Việt Nam. Chúng tôi có quyền sửa đổi các Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào và các sửa đổi đó sẽ có hiệu lực ngay tại thời điểm được được đăng tải tại vuanem.com.
Xin quý khách lưu ý chỉ mua hàng khi chấp nhận và hiểu rõ những quy định trên. Nếu cần hỗ trợ thêm thông tin, quý khách vui lòng liên hệ qua đường dây nóng 1800 2092