Trả góp Online đơn giản nhanh gọn

Chọn khu vực của bạn:
Miền Bắc
Giỏ Hàng (0)
Đóng

Hiện tại chưa có sản phẩm nào
trong giỏ hàng

Tiếp tục mua sắm

Chính sách

Điều khoản & Điều kiện

Những điều khoản sử dụng này quy định việc sử dụng của bạn đối với website mang tiên miền vuanem.com thuộc quyền khai thác của Công ty Cổ Phần Vua Nệm. Việc bạn sử dụng website này đồng nghĩa với việc chấp thuận những các điều khoản, điều kiện ghi nhận tại đây.

Tất cả các nội dung thể hiện tại đây, bao gồm nhưng không giới hạn các thông tin, tài liệu, sản phẩm, hình ảnh, bố trí (sau đây gọi chung là "Tài Liệu") thuộc quyền sở hữu trí tuệ và/hoặc quyền khai thác sử dụng của Vua Nệm đối với quyền tác giả, nhãn hiệu hàng hoá, sáng chế, kiểu dáng công nghiệp và các quyền khác theo quy định pháp luật.

Bạn được sử dụng các Tài Liệu đăng tải trên website này cho mục đích tiêu dùng cá nhân, không vì mục đích thương mại và không được sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài mục đích phi thương mại. Việc sao chép, sửa đổi một phần hay toàn bộ, truyền tải, phân phối, nhượng lại quyền, bán hay xuất bản bất cứ tài nguyên nào đều bị cấm nếu không được sự chấp thuận trước bằng văn bản thành viên liên quan của Vua Nệm. Trích dẫn nguồn từ website này là yêu cầu bắt buộc khi sử dụng bất cứ Tài liệu nào của chúng tôi.

Các dịch vụ và tài liệu được dự kiến chỉ dành cho khách hàng của Vua Nệm và được cung cấp chỉ cho sự thuận tiện của các đối tượng truy cập website này. Vua Nệm không cấp quyền sở hữu cho bất kỳ bên thứ ba nào liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ nào ngoài mục đích hỗ trợ các bạn thực hiện các quyền trên của bạn. Độ tinh cậy vào thông tin, tài liệu, độ chính xác tại đây rất cao. Tuy nhiên, Vua Nệm bảo lưu quyền và không chịu trách nhiệm đảm bảo độ chính xác, tính đầy đủ, hay độ tin cậy của các thông tin, dịch vụ, tài liệu và các khoản mục khác chứa đựng được cung cấp qua website này dưới mọi hình thức.

Vua Nệm sẽ không chịu bất cứ thiệt hại hay trách nhiệm nào phát sinh do việc sử dụng hay không thể sử dụng website của chúng tôi. Giới hạn trách nhiệm này bao gồm, nhưng không giới hạn bởi việc truyền tải virus có thể lây nhiễm vào thiết bị của bạn, thiết bị điện tử hoặc đường dây thông tin liên lạc, điện thoại bị hư hỏng hay các sự cố kết nối khác không có khả năng truy cập internet của quý vị, việc truy cập trái phép, lỗi hệ điều hành hay bất kỳ rủi ro nào khác. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ hành động hay thiệt hại nào phát sinh liên quan đến giới hạn trách nhiệm trên. Chúng tôi cũng không chịu bất cứ nghĩa vụ pháp lý nào đối với các thông tin, tài liệu được đăng tải cho dù được cung cấp bởi Vua Nệm hoặc bất kỳ bên thứ ba nào khác.

Được cập nhật lần cuối vào tháng 11/2020

Chính sách bảo mật

Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại website của Vua Nệm, bạn có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Họ tên, Số điện thoại liên hệ, Giới tính, Email, Địa chỉ...). Mọi thông tin bạn cung cấp phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Chúng tôi sẽ không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật về thông tin khai báo của bạn. Website chỉ sử dụng các thông tin này để hỗ trợ bạn trong quá trình mua hàng và giao hàng.

Ngoài ra, khi bạn sử dụng dịch vụ hoặc xem nội dung do chúng tôi cung cấp tại website, chúng tôi tự động thu thập và lưu trữ một số thông tin trong nhật ký máy chủ. Những thông tin này bao gồm:
- Các chi tiết về cách bạn sử dụng dịch vụ của website, chẳng hạn như truy vấn tìm kiếm.
- Địa chỉ giao thức Internet.
- Thông tin sự cố thiết bị như lỗi, hoạt động của hệ thống, cài đặt phần cứng, loại trình duyệt, ngôn ngữ trình duyệt, ngày và thời gian bạn yêu cầu và URL giới thiệu.
- Cookie có thể nhận dạng duy nhất trình duyệt hoặc Tài khoản của khách hàng

Bạn có trách nhiệm thông báo kịp thời cho website về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

- Hỗ trợ bạn khi mua sản phẩm.
- Tư vấn, giải đáp các thắc mắc của bạn
- Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với bạn dưới các hình thức như: gởi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thông tin về các chương trình khuyến mãi và sản phẩm mới .....
- Liên lạc và giải quyết với bạn trong những trường hợp đặc biệt.
- Không sử dụng thông tin cá nhân của bạn ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch với công ty chúng tôi
- Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Chúng tôi có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân của bạn khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của bạn. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của bạn.

- Ngoại trừ các trường hợp về sử dụng thông tin cá nhân như đã nêu trong chính sách này, chúng tôi cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân của bạn ra ngoài.
- Thông tin cá nhân của bạn sẽ được chúng tôi lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ.

CÔNG TY CỔ PHẦN VUA NỆM
- Số điện thoại: 1800 2093
- Email: [email protected]
- Địa chỉ VPĐD: Tầng 2, Tòa nhà Ocean Park, Số 1 Đào Duy Anh, Đống Đa, Hà Nội

- Tại bất kỳ thời điểm nào bạn cũng có thể truy cập và chỉnh sửa những thông tin cá nhân của mình theo các liên kết thích hợp trên website mà chúng tôi cung cấp hoặc liên hệ tới chúng tôi để được cập nhật thay đổi.
- Bạn có quyền gửi khiếu nại đến website liên quan tới việc cam kết bảo mật thông tin cá nhân. Khi tiếp nhận những phản hồi này, chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của bạn, tùy theo mức độ chúng tôi sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

- Thông tin cá nhân của bạn trên website được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của website. Việc thu thập và sử dụng thông tin của bạn chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của bạn đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
- Chúng tôi cam kết không bán, thuê lại hoặc cho thuê email của bạn từ bên thứ ba. Nếu bạn vô tình nhận được Email không theo yêu cầu từ hệ thống chúng tôi do một nguyên nhân ngoài ý muốn, xin vui lòng nhấn vào link từ chối nhận Email này kèm theo, hoặc thông báo trực tiếp đến ban quản trị Website.
- Chúng tôi sẽ sử dụng nhiều công nghệ bảo mật thông tin khác nhau nhằm bảo vệ thông tin này không bị truy lục, sử dụng hoặc tiết lộ ngoài ý muốn. Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho bạn được biết.
- Chúng tôi đề nghị bạn khi mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, điện thoại, .... và chịu trách nhiệm về những thông tin trên. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của bạn nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của bạn cung cấp khi liên hệ ban đầu là không chính xác.
- Chúng tôi luôn hoan nghênh các ý kiến đóng góp, liên hệ và phản hồi thông tin từ bạn về "Chính sách bảo mật" này. Nếu bạn có những thắc mắc liên quan xin vui lòng liên hệ theo địa chỉ Email: [email protected]

Chính sách bảo hành Vua Nệm

Cam kết tất cả các sản phẩm Quý khách hàng mua tại Vua Nệm đều được bảo hành theo đúng thời hạn bảo hành và điều kiện bảo hành của nhà sản xuất.

Quy trình thực hiện bảo hành:

- Vua Nệm sẽ cử nhân viên kỹ thuật qua kiểm tra tình trạng sản phẩm tại nhà của Khách hàng.

- Kết quả kiểm tra cho thấy sản phẩm thuộc phạm vi được bảo hành, bộ phận CSKH thu hồi sản phẩm về nhà máy để bảo hành.

- Vua Nệm chuyển sản phẩm sau khi bảo hành trả tại nhà cho khách hàng. Quý khách hàng khi mua hàng tại Vua Nệm vui lòng đọc kỹ nội dung, điều kiện bảo hành và giữ lại Phiếu Bảo Hành.

Mọi thông tin chi tiết vui lòng liên hệ Showroom Vua Nệm gần nhất hoặc Hotline 1800 2093 (miễn phí cước)

Phương thức thanh toán

A. Thanh toán tại các Showroom Vua Nệm

Quý khách mua hàng trực tiếp tại Showroom Vua Nệm có thể thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp tại quầy thu ngân của Showroom.

Ngay khi Quý khách thanh toán xong, nhân viên kế toán sẽ gửi lại Quý khách Hóa đơn tài chính và nhân viên bán hàng sẽ hướng dẫn Quý khách hình thức giao nhận hàng.

B. Thanh toán tại điểm giao nhận hàng

Đối với các khu vực cách Showroom không quá 20km, Quý khách hàng có thể thực hiện thanh toán bằng tiền mặt tại điểm nhận giao nhận hàng. Quý khách vui lòng thanh toán cho nhân viên giao hàng toàn bộ hoặc một phần (nếu đã đặt cọc) giá trị hàng hóa đã mua.

- Nếu Quý khách đã đặt cọc trước một phần đơn hàng thì khi nhân viên giao hàng đến nhà, Quý khách vui lòng thanh toán hết phần còn lại của đơn hàng bằng tiền mặt.

- Trường hợp khách hàng mua hàng qua điện thoại, nhân viên giao hàng của Dem.vn/Vua Nệm sẽ giao hàng tại điểm giao hàng quý khách yêu cầu, sau khi kiểm tra sản phẩm Quý khách vui lòng thanh toán toàn bộ đơn hàng cho nhân viên giao nhận bằng tiền mặt.

A. Thanh toán bằng chuyển khoản

Quý khách có thể thực hiện thanh toán bằng phương thức chuyển khoản qua ngân hàng cho chúng tôi vào một trong các tài khoản sau đây:

Tài khoản Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank):

– Số tài khoản: 0971.0000.15217

– Chủ tài khoản: Công ty cổ phần Vua Nệm

– Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) – Chi nhánh Nam Hà Nội

Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)

– Số tài khoản: 21610000601982

– Chủ tài khoản: Công ty cổ phần Vua Nệm

– Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) – Chi nhánh Đống Đa Hà Nội,

Sau khi thực hiện chuyển khoản thanh toán, quý khách hàng vui lòng báo cho bộ phận bán hàng để xác nhận một cách nhanh nhất. Ngay sau khi nhận được thanh toán, Dem.vn/Vua Nệm sẽ tiến hành hoàn tất thủ tục đặt hàng và giao hàng trong thời gian quy định. Đơn hàng sẽ không được thực hiện nếu Quý khách chưa thanh toán.

B. Thanh toán bằng thẻ ngân hàng.

Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho Quý khách hàng trong việc thanh toán, Dem.vn/Vua Nệm đã hợp tác với các ngân hàng triển khai dịch vụ thanh toán qua Thẻ ngân hàng tại Showroom hoặc tại điểm giao nhận hàng qua POS không dây.

Các loại Thẻ ngân hàng áp dụng: Các loại thẻ ghi nợ nội địa (ATM); Thẻ tín dụng (Visa, Master Card) của các ngân hàng trong nước phát hành.

Quý khách chỉ thanh toán khi thật sự hài lòng với sản phẩm và chất lượng dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi sẽ không tính bất kỳ khoản phí nào cho đến khi Quý khách hoàn toàn đồng ý.

Để được tư vấn và giải đáp thắc mắc, Quý khách vui lòng liên hệ Showroom gần nhất hoặc Hotline 1800 2092 (miễn phí cước).

Rất hân hạnh được phục vụ!!!

Lưu ý:

- Đối với khách hàng ở các khu vực không có Hệ thống Showroom Dem.vn/Vuanem. Quý khách có thể thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng + phí giao hàng (nếu có) tại Showroom gần nhất hoặc thanh toán chuyển khoản.

- Nếu địa điểm giao hàng khác với địa điểm thanh toán (trong trường hợp Quý khách gửi quà, gửi hàng cho bạn bè, đối tác), chúng tôi sẽ thu tiền trước toàn bộ giá trị đơn hàng + phí giao hàng (nếu có).

Ngay sau khi nhận được tiền thanh toán, Dem.vn/Vuanem sẽ liên hệ với quý khách về thời gian và Phương tiện chuyển hàng.

Bên cạnh đó,nhằm giúp khách hàng chia sẻ nỗi lo tài chính và sở hữu ngay những bộ chăn ga gối đệm chất lượng, Vua Nệm triển khai áp dụng trả góp Lãi suất 0% bằng thẻ tín dụng của các ngân hàng Sacombank, MaritimeBank, TPBank với kỳ hạn 3 - 6 tháng & chương trình trả góp bằng tiền mặt qua hệ thống HDSaiSon kỳ hạn 6 – 24 tháng. Thông tin chi tiết chương trình trả góp TẠI ĐÂY

Chính sách vận chuyển & giao nhận

Giao hàng miễn phí toàn quốc khi khách hàng đặt hàng tại Hệ thống cửa hàng hoặc Website Vua Nệm.

Khung thời gian giao hàng:

Khung thời gian Khách Hàng mua hàng
Khung thời gian Khách Hàng nhận hàng
Từ 8h30 đến trước 12h
Từ 12h trong ngày
Từ 12h đến trước 17h
Từ 15h trong ngày
Từ 17h đến trước 21h30
Giao hàng trong ngày hôm sau

Điều khoản Mua Bán Hàng Hóa

GIỚI THIỆU
Chào mừng quý khách đến với Vuanem.com.
Chúng tôi là Công ty Cổ Phần Vua Nệm, địa chỉ văn phòng đại diện tại Số 1 Đào Duy Anh, Đống Đa, Hà Nội - Hoạt động kinh doanh Bán lẻ Nệm & Chăn Ga Gối với thương hiệu Vua Nệm trên trang web vuanem.com (sau đây được gọi là "Vua Nệm" hoặc "chúng tôi").
Khi quý khách truy cập vào trang web của chúng tôi có nghĩa là quý khách đồng ý với tất cả các điều khoản & điều kiện của trang web này. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Quy định và Điều kiện sử dụng, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Và khi quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về Quy định và Điều kiện được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó. Quý khách vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.
Xin vui lòng đọc kỹ trước khi quyết định mua hàng

- Khi vào web của chúng tôi, người dùng tối thiểu phải đạt độ tuổi từ 18 tuổi hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp.
- Chúng tôi cho phép bạn vào trang web này để mua sắm trên web trong khuôn khổ Điều khoản và Điều kiện sử dụng đã đề ra tại trang web.
- Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của trang web này với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được chúng tôi cho phép bằng văn bản. Nếu vi phạm bất cứ điều nào trong đây, chúng tôi sẽ hủy tài khoản mua hàng của bạn mà không cần báo trước.
- Trang web này chỉ dùng để cung cấp thông tin sản phẩm chứ chúng tôi không phải nhà sản xuất nên những nhận xét hiển thị trên web là ý kiến cá nhân của khách hàng, không phải của chúng tôi.
- Quý khách phải đăng ký tài khoản với thông tin xác thực về bản thân và phải cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào. Mỗi người truy cập phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên web. Hơn nữa, quý khách phải thông báo cho chúng tôi biết khi tài khoản bị truy cập trái phép. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do quý khách không tuân thủ quy định.
- Trong suốt quá trình đăng ký, quý khách đồng ý nhận email quảng cáo từ website. Sau đó, nếu không muốn tiếp tục nhận mail, quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link ở dưới cùng trong mọi email quảng cáo.

Tất cả nội dung trang web và ý kiến phê bình của quý khách đều là tài sản của chúng tôi. Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ thông tin giả mạo nào, chúng tôi sẽ khóa tài khoản của quý khách ngay lập tức hoặc áp dụng các biện pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.

- Khi quý khách đặt hàng tại vuanem.com, chúng tôi sẽ nhận được yêu cầu đặt hàng và gửi đến quý khách mã số đơn hàng. Chậm nhất trong vòng 24 giờ (trừ ngày lễ, ngày tết), nhân viên của chúng tôi sẽ liên lạc qua điện thoại để xác nhận đơn hàng của quý khách. Nhân viên Vua Nệm sẽ xác nhận qua điện thoại với quý khách thời gian quý khách có thể đến nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc thời gian giao hàng tại địa chỉ nhận hàng của quý khách.
- Để yêu cầu đặt hàng được xác nhận nhanh chóng, quý khách vui lòng cung cấp đúng và đầy đủ các thông tin liên quan đến việc giao nhận, hoặc các điều khoản và điều kiện của chương trình khuyến mãi (nếu có) mà quý khách tham gia.

- Vua Nệm cung cấp các hình thức thanh toán: tiền mặt khi nhận hàng, thẻ Thanh toán Quốc tế hoặc thẻ Thanh toán Nội địa.
- Trừ một số trường hợp có ghi chú riêng, thông thường quý khách có thể lựa chọn một trong 3 hình thức thanh toán trên khi tiến hành đặt hàng.

- Khách hàng mua hàng tại website vuanem.com sẽ được áp dụng các chương trình khuyến mại của Vua Nệm tại từng thời điểm.
- Thể lệ của chương trình khuyến mại sẽ được cập nhật tại trang khuyến mại tại từng thời điểm và có thể được thay đổi theo chính sách của Công ty và theo quy định của Pháp Luật mà không cần thông báo trước cho khách hàng.
- Vua Nệm có quyền từ chối các đơn hàng không thỏa mãn điều khoản và điều kiện tham gia các chương trình khuyến mại mà không cần thông báo đến khách hàng. Vì vậy, xin quý khách vui lòng tham khảo Thể lệ của từng chương trình khuyến mại trước khi tham gia.

- Khách hàng mua hàng tại website vuanem.com sẽ được áp dụng các chương trình khuyến mại của Vua Nệm tại từng thời điểm.
- Thể lệ của chương trình khuyến mại sẽ được cập nhật tại trang khuyến mại tại từng thời điểm và có thể được thay đổi theo chính sách của Công ty và theo quy định của Pháp Luật mà không cần thông báo trước cho khách hàng.
- Vua Nệm có quyền từ chối các đơn hàng không thỏa mãn điều khoản và điều kiện tham gia các chương trình khuyến mại mà không cần thông báo đến khách hàng. Vì vậy, xin quý khách vui lòng tham khảo Thể lệ của từng chương trình khuyến mại trước khi tham gia.

Vua Nệm áp dụng các phương thức giao nhận sau:
- Nhận tại cửa hàng Vua Nệm.
- Giao hàng tại địa chỉ nhận hàng của khách hàng (nhân viên của Vua Nệm sẽ trao đổi cụ thể khi liên hệ xác nhận đơn hàng với quý khách).

- Giá cả sản phẩm được niêm yết tại vuanem.com là giá bán cuối cùng đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT). Giá cả của sản phẩm có thể thay đổi tùy thời điểm và chương trình khuyến mại kèm theo. Phí vận chuyển hoặc Phí thực hiện đơn hàng sẽ được áp dụng thêm nếu có, và sẽ được hiển thị rõ tại trang Thanh toán khi quý khách tiến hành đặt hàng.
- Mặc dù chúng tôi cố gắng tốt nhất để bảo đảm rằng tất cả các thông tin và giá hiển thị là chính xác đối với từng sản phẩm, đôi khi sẽ có một số trường hợp bị lỗi hoặc sai sót. Nếu chúng tôi phát hiện lỗi về giá của bất kỳ sản phẩm nào trong đơn hàng của quý khách, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách trong thời gian sớm nhất có thể và gửi đến quý khách lựa chọn để xác nhận lại đơn hàng với giá chính xác hoặc hủy đơn hàng. Nếu chúng tôi không thể liên lạc với quý khách, đơn hàng sẽ tự động hủy trên hệ thống và lệnh hoàn tiền sẽ được thực hiện (nếu đơn hàng đã được thanh toán trước).

- Vuanem.com cung cấp thông tin chi tiết đối với từng sản phẩm mà chúng tôi đăng tải, tuy nhiên chúng tôi không thể cam kết cung cấp thông tin đầy đủ một cách chính xác, toàn vẹn, cập nhật, và không sai sót đối với từng sản phẩm.
Trong trường hợp sản phẩm quý khách nhận được không đúng như những gì vuanem.com đã mô tả trong phần thông tin sản phẩm, quý khách có quyền từ chối nhận đơn hàng. - Chính sách đổi hàng và chính sách trả hàng:
Thông tin chi tiết về chính sách đổi hàng và trả hàng vui lòng tham khảo tại đây.

- Vua Nệm hướng đến việc cung cấp hàng hóa và chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Chúng tôi cam kết các sản phẩm trên trang web của chúng không vi phạm các quy định về sản phẩm sản xuất trái phép, sao chép, hàng giả, hàng nhái, không rõ nguồn gốc xuất xứ...
- Mọi thắc mắc về sản phẩm vui lòng liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ khách hàng tại https://vuanem.com/contact để được xác thực thông tin và hỗ trợ.

Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản đều là tài sản của chúng tôi. Toàn bộ nội dung của trang web được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam và các công ước quốc tế. Bản quyền đã được bảo lưu.

Các điều kiện, điều khoản và nội dung của trang web này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam sẽ giải quyết bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc sử dụng trái phép trang web này.

- Trang web của chúng tôi coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin và việc thanh toán của quý khách. Thông tin của quý khách trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn. Sau khi quý khách hoàn thành quá trình đặt hàng, quý khách sẽ thoát khỏi chế độ an toàn.
- Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Trang web cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.
Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu, chúng tôi sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật.

Mọi khách hàng tham giao giao dịch tại Vuanem.com qua thẻ tín dụng quốc tế đều được bảo mật thông tin bằng mã hóa (xem chi tiết tại điều khoản "Quy định về bảo mật" được nêu ở trên). Qua đó, khi thực hiện thanh toán qua mạng quý khách lưu ý các chi tiết sau:
- Chỉ sử dụng trang web có chứng chỉ thanh toán an toàn.
- Tuyệt đối không cho người khác mượn thẻ tín dụng hoặc tài khoản của mình để thực hiện thanh toán tại vuanem.com; trong trường hợp phát sinh giao dịch ngoài ý muốn, quý khách vui lòng thông báo cho vuanem.com biết để có thể hỗ trợ kịp thời.
- Kiểm tra tài khoản ngân hàng của mình thường xuyên để đảm bảo tất cả giao dịch qua thẻ đều nằm trong tầm kiểm soát.

- Khách hàng khi mua sắm tại vuanem.com phải thực hiện các thao tác đặt hàng và nhận hàng theo trình tự sau

Cách 1: Thanh toán trước online qua thẻ tín dụng quốc tế (Visa, Master card...) hoặc thẻ nội địa ATM:

Bước 1: Khách hàng đặt hàng, cung cấp thông tin đầy đủ, xác thực
Bước 2: Khách hàng thanh toán trước;
Bước 3: https://vuanem.com/ kiểm tra, xác nhận đơn hàng và chuyển hàng;
Bước 4: Khách hàng kiểm tra và nhận hàng;

Cách 2: Thanh toán sau:

Bước 1: Khách hàng đặt hàng; cung cấp thông tin đầy đủ, xác thực
Bước 2: vuanem.com xác thực đơn hàng;
Bước 3: vuanem.com xác nhận thông tin khách hàng (điện thoại, tin nhắn, email);
Bước 4: Khách hàng nhận hàng và thanh toán;

- Trong các trường hợp, khách hàng có thể tra cứu thông tin giao dịch qua email gửi vào hộp thư khách hàng đã đăng ký với vuanem.com hoặc tra cứu tình trạng giao dịch tại website https://vuanem.com//sales/order/history/. Ngoài ra, khách hàng có thể tra cứu được lịch sử giao dịch khi đăng nhập vào tài khoản của mình tại website https://vuanem.com/.
Trường hợp khách hàng muốn chỉnh sửa thông tin, khách hàng thông báo cho vuanem.com qua đường dây nóng 1800 2092 hoặc gửi lời nhắn tại https://vuanem.com/contact.

- Trong trường hợp khách hàng chưa nhận hàng, khách hàng đều có quyền chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp sau đây:

Thông báo cho vuanem.com về việc hủy giao dịch qua đường dây nóng 1800 2092 hoặc gửi lời nhắn tại https://vuanem.com/contact
Thông báo cho nhân viên tại cửa hàng (https://vuanem.com/stores) về việc huỷ giao dịch.

- Trong trường hơp khách đã thanh toán 1 phần hoặc toàn phần đơn hàng và muốn chấm dứt giao dịch, khách hàng liên hệ với https://vuanem.com/ qua biện pháp trên. Thời gian tiến hành thủ tục hoàn tiền như sau:

Đối với giao dịch qua thẻ nội địa của Vietcombank, thời gian hoàn tiền là 7-10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.
Đối với giao dịch qua thẻ nội địa của các ngân hàng khác, thời gian hoàn tiền là 8 -13 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.
Đối với giao dịch qua thẻ quốc tế (VISA, Master, JCB), trong vòng 10-15 ngày làm việc, vuanem.com sẽ thông báo với ngân hàng phát hành thẻ để ghi có vào tài khoản thẻ của khách hàng.

- Trong trường hợp khách hàng không thanh toán đơn hàng trong vòng 72 giờ (trừ T7 và CN) kể từ thời điểm đặt hàng và không thông báo với Vua Nệm, Vua Nệm sẽ tự động bị huỷ đơn hàng.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi tham gia giao dịch tại https://vuanem.com/. Trong trường hợp khách hàng nhập sai thông tin gửi vào trang thông tin điện tử bán hàng https://vuanem.com/, vuanem.com có quyền từ chối thực hiện giao dịch. Ngoài ra, trong mọi trường hợp, khách hàng đều có quyền đơn phương chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp sau đây:

Thông báo cho https://vuanem.com/ qua đường dây nóng 1800 2092 hoặc gửi lời nhắn tại địa chỉ

Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại https://vuanem.com/ hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật bảo vệ Người tiêu dùng Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.

Trong trường hợp có bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do việc vi phạm Quy Định sử dụng trang web, chúng tôi có quyền đình chỉ hoặc khóa tài khoản của quý khách vĩnh viễn. Nếu quý khách không hài lòng với trang web hoặc bất kỳ điều khoản, điều kiện, quy tắc, chính sách, hướng dẫn, hoặc cách thức vận hành của https://vuanem.com/ thì biện pháp khắc phục duy nhất là ngưng làm việc với chúng tôi.

Tất cả các Điều Khoản và Điều Kiện (và tất cả nghĩa vụ phát sinh ngoài Điều khoản và Điều kiện này hoặc có liên quan) sẽ bị chi phối và được hiểu theo luật pháp Việt Nam. Chúng tôi có quyền sửa đổi các Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào và các sửa đổi đó sẽ có hiệu lực ngay tại thời điểm được được đăng tải tại vuanem.com.

Xin quý khách lưu ý chỉ mua hàng khi chấp nhận và hiểu rõ những quy định trên. Nếu cần hỗ trợ thêm thông tin, quý khách vui lòng liên hệ qua đường dây nóng 1800 2092 hoặc gửi lời nhắn tại địa chỉ https://vuanem.com/contact

Chính sách đổi trả sản phẩm

Nhằm đem đến trải nghiệm tuyệt vời nhất dành cho người tiêu dùng, bên cạnh chính sách nằm thử nệm 100 ngày, Vua Nệm gửi đến quý khách chương trình “Đổi nệm 365 ngày”. Chương trình bắt đầu từ tháng 05/2020 và áp dụng cho toàn bộ sản phẩm nệm tại hệ thống mua sắm Vua Nệm.

(*Áp dụng cho toàn bộ các sản phẩm nệm của Vua Nệm từ 20/05/2020)

QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG ĐỆM

Sản phẩm
Thời gian
Bất kể chưa sử dụng/đã sử dụng(Không đổi hàng bị bẩn, rách, hỏng vỏ và lõi)
Kích thước tiêu chuẩn
Trong vòng 100 ngày
499,000vnđ/gói/đệm

° Chỉ dành cho kích thước tiêu chuẩn
° Đổi duy nhất 01 lần/gói/đệm
° Giá trị đổi ngang hoặc lớn hơn
° Không bẩn/ rách vỏ và lõi
° Khách giữ lại phiếu bảo hành
° Không mất bất kì chi phí đổi và chi phí vận chuyển nào khác
° Với địa chỉ đổi hàng >30km tính từ địa điểm khách mua hàng thì tính theo chi phí vận chuyển thực tế.

* Giá trị nệm đổi ngang hoặc lớn hơn giá trị nệm ban đầu

* Sản phẩm còn đầy đủ phiếu bảo hành, thông tin ghi trên phiếu không được tẩy xóa

* Áp dụng duy nhất 1 lần/gói/đệm

QUY ĐỊNH CHUNG ÁP DỤNG CHO GÓI ĐỔI NỆM 365 NGÀY

Đối với chương trình “Mua 1 tặng 1”, gói đổi nệm 365 ngày chỉ được áp dụng khi quý khách mua 2 gói/đơn hàng, không được tách đơn.

Đối với chương trình “Mua Nệm Tặng Giường”, quý khách chỉ được mua 1 gói/ đơn hàng, không được tách đơn.

Trường hợp quý khách mua 2 nệm nhưng chỉ mua 1 gói đổi nệm, qúy khách có thể tách đơn hàng có gói đổi nệm riêng.

Gối đổi nệm 365 ngày chỉ được bán trong ngày phát sinh giao dịch mua nệm. Trước và sau thời điểm này, Vua Nệm từ chối cung cấp gói đổi nệm 365 ngày.

(*Áp dụng cho toàn bộ các sản phẩm nệm của Vua Nệm từ 20/05/2020)

QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG

Sản phẩm
Thời gian ( Áp dụng sau khi trải nghiệm đủ 15 ngày)
Bất kể chưa sử dụng/đã sử dụng(Không đổi hàng bị bẩn, rách, hỏng vỏ và lõi)
Kích thước tiêu chuẩn
Từ 16- 100 Ngày
ĐỔI MIỄN PHÍ

QUY ĐỊNH ĐỔI/TRẢ HÀNG PHỤ KIỆN

Sản phẩm
THỜI GIAN
CHƯA SỬ DỤNG (không chấp nhận đổi hàng phụ kiện đã qua sử dụng)
Kích thước tiêu chuẩn
Trong 7 ngày
ĐỔI MIỄN PHÍ

QUY ĐỊNH TRẢ HÀNG ĐỆM VÀ PHỤ KIỆN

SẢN PHẨM (SP)
Thời gian ( Áp dụng sau khi trải nghiệm đủ 15 ngày)
Bất kể chưa sử dụng/đã sử dụng(không áp dụng với hàng đệm bị bẩn, rách, hỏng. Phụ kiện không chấp nhận hàng đã qua sử dụng)
Kích thước tiêu chuẩn
Trong vòng 100 ngày
Phí trả hàng: Mất phí 20% giá trị hàng hóa

* Không áp dụng chính sách đổi hàng 100 ngày cho đệm Cao su Liên Á, Cao su Kim Cương.

* Quy định này chỉ áp dụng cho việc đổi duy nhất 1 lần và đổi sang giá trị tương đương hoặc lớn hơn giá trị đơn hàng cũ.

* Khách hàng giữ lại túi nilong bọc nệm, tem tranh trong thời gian nằm trải nghiệm 100 ngày

* Khách hàng giữ lại túi nilong bọc đệm, tem tranh, phiếu bảo hành trong thời gian nằm trải nghiệm

* Không áp dụng đổi sang kích thước khác trong cùng một dòng đệm nếu đệm đã qua sử dụng, không nguyên đai nguyên kiện.

* Không áp dụng chính sách đổi trả cho đệm thuộc phạm vi dung sai cho phép ( Cao su +-3cm, Foam-Bông ép- Lò Xo +-2cm)

* Độ lún tự nhiên là 0.2 cm/năm nếu xoay đầu đệm đều 3 tháng/ lần.

* Độ lún tự nhiên là 0.5 cm/năm nếu không xoay đầu đệm đều 3 tháng/lần.

Lưu ý:

Thời gian: được tính từ ngày nhận hàng cho đến ngày khách hàng báo Đổi/Trả lại hàng. Kích thước tiêu chuẩn: là các kích thước sản phẩm tiêu chuẩn theo quy định của từng nhà sản xuất. Kích thước không chuẩn: là kích thước không tiêu chuẩn theo quy định của từng nhà sản xuất (có thể hiểu là những kích thước được đặt theo nhu cầu riêng của khách hàng).
Giá trị sản phẩm được tính theo giá bán sau chiết khấu.
Phí Đổi/Trả hàng (nếu có) đã bao gồm chi phí vận chuyển, chi phí bọc đệm, chi phí hao mòn và các loại chi phí khác nhưng chưa bao gồm chi phí chênh lệch giá trị hàng đổi. Một số trường hợp đặc biệt do chi phí vận chuyển cao hơn chi phí Đổi/Trả hàng thì theo chi phí vận chuyển thực tế.
Đối với các phụ kiện được tặng kèm với nệm, nếu Khách hàng đã sử dụng thì không được Đổi/Trả phụ kiện đó, nếu Khách hàng chưa sử dụng thì miễn phí Đổi/Trả Sản phẩm chưa sử dụng phải là sản phẩm còn nguyên vẹn bao bì, tem, mác.

Mọi thắc mắc, Quý khách xin vui lòng liên hệ Hotline miễn phí cước 1800 2092 để được giải đáp.

Vua Nệm rất hân hạnh được phục vụ quý khách!

Câu hỏi thường gặp

Thương hiệu nệm nào hiện nay được ưa chuộng nhất?
Hiện nay, Vua Nệm phân phối hàng loạt các thương hiệu nệm danh tiếng hàng đầu. Mỗi thương hiệu lại có những tính năng nổi trội có thể đáp ứng các nhu cầu khác nhau của bạn. Một số các thương hiệu nệm bán chạy nhất hiện nay, bao gồm: Amando; Aeroflow; Goodnight by Color Foam; Dunlopillo; Liên Á; Kim Cương;…Cùng khám phá thêm về các thương hiệu nệm mà chúng tôi phân phối tại đây.

Tôi có thể xem trực tiếp tất cả các sản phẩm có trên website tại cửa hàng Vua Nệm được chứ?
Vua Nệm luôn khuyến khích khách hàng tới trực tiếp cửa hàng để trải nghiệm sản phẩm. Tuy nhiên, một số sản phẩm sẽ không có tại một số cửa hàng. Do vậy, xin vui lòng gọi tới cửa hàng trước để kiểm tra xem sản phẩm mà khách hàng quan tâm hiện có tại cửa hàng mà bạn dự định đến xem hay không. Bạn có thể dễ dàng tìm thấy địa chỉ, bản đồ đến các cửa hàng và thông tin liên hệ của các cửa hàng Vua Nệm liên tục được cập nhật tại đây.

Loại nệm nào là tốt nhất hiện nay?
Chiếc nệm tốt nhất chính là chiếc nệm phù hợp với cơ thể và nhu cầu của bạn. Để tìm ra được chiếc nệm phù hợp nhất, chuyên gia của Vua Nệm khuyến khích bạn nên dành thời gian tới cửa hàng để trực tiếp trải nghiệm sản phẩm. Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp của Vua Nệm sẽ dựa vào thói quen khi ngủ, vấn đề sức khỏe và các yêu cầu đặc biệt để tìm ra chiếc nệm phù hợp nhất cho bạn.

Khi nào tôi cần phải thay nệm mới?
Các chuyên gia của Vua Nệm luôn dành cho khách hàng lời khuyên đó là “Thay nệm khi hết thời gian bảo hành". Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt, nếu gặp phải các vấn đề sau thì bạn nên cân nhắc thay ngay một chiếc nệm mới: • Bạn thường xuyên cảm thấy mệt mỏi, đau nhức vào mỗi sáng thức dậy. • Bạn cảm thấy thoải mái và dễ dàng chìm sâu vào giấc ngủ hơn khi thử nằm trên chiếc nệm khác. • Bề mặt chiếc nệm xuất hiện những vết lún hoặc lồi lõm.

Nên chọn loại nệm nào cho người béo phì?
Những chiếc nệm Memory Foam luôn được các chuyên gia của Vua Nệm khuyên dùng cho người béo phì bởi độ bền và khả năng hỗ trợ nâng đỡ tốt hơn. Một số sản phẩm bạn nên cân nhắc: Nệm Memory Foam Aeroflow Fit; Nệm Cool Gel Memory Foam Amando Casa,...

Tôi có thói quen nằm sấp thì nên chọn loại nệm nào?
Đây là tư thế nằm ngủ không có lợi cho sức khỏe. Tư thế này sẽ gây áp lực lên dạ dày, lên ngực và phổi. Vua Nệm khuyên bạn nên chọn mua một tấm nệm có độ cứng mềm vừa phải để có thể hỗ trợ giữ cho lưng khỏi cong võng và nâng đỡ tối ưu khu vực giữa của cơ thể. Một số sản phẩm bạn nên cân nhắc: Nệm Aeroflow; Nệm cao su Amando Latex 7Zones,...

Tôi nên chọn loại nệm nào khi có thói quen nằm nghiêng?
Đây là tư thế gây áp lực và dễ kiến cho cột sống ở cổ và thắt lưng bị sai tư thế dẫn đến đau đốt sống cổ và đau thắt lưng và gây áp lực lên hông và vai. Do đó những người ngủ ở tư thế nằm nghiêng nên sử dụng nệm có độ cứng trung bình và sở hữu lớp tiện nghi êm ái trên mặt nệm. Một số sản phẩm bạn nên cân nhắc: Nệm lò xo Amando Antonia; Nệm lò xo Dunlopillo Cambridge Luxe; Nệm lò xo Dunlopillo William; Nệm memory Foam Aeroflow Fit; Nệm Memory Foam Amando Casa; Nệm cao su Amando Latex 7Zones; Nệm foam Aeroflow Wave;...

Khi bị đau lưng nên chọn loại nệm nào?
Nếu bạn gặp các vấn đề liên quan đến cột sống, các chuyên gia của Vua Nệm khuyên dùng những nệm cứng vừa để nâng đỡ tối đa vùng thắt lưng. Một chiếc nệm cứng vừa với lớp tiện nghi trên bề mặt nệm có thể mang đến sự thoải mái cũng như hỗ trợ nâng đỡ tốt nhất, cơ thể được thả lỏng tự nhiên nhất. Cùng xem các sản phẩm nệm cứng vừa của chúng tôi tại đây.

Làm thế nào để tôi có thể chọn ra chiếc nệm phù hợp nhất với mình?
Việc chọn ra chiếc nệm phù hợp nhất phụ thuộc vào cảm giác thoải mái của cơ thể bạn khi nằm lên. Vì vậy chúng tôi khuyên bạn nên đến trực tiếp các cửa hàng Vua Nệm gần nhất để tự mình trải nghiệm hoặc bạn có thể xem thêm thông tin về các mức độ thoải mái của các loại nệm tại đây.

Nệm lò xo có tốt hơn nệm foam không?
Nệm lò xo hỗ trợ bạn bởi hệ thống những cuộn lò xo kết hợp với các lớp tiện nghi trong khi nệm foam được tạo nên từ các lớp foam với các độ cứng khác nhau. Chúng ta không thể so sánh được nệm lò xo hay nệm foam tốt hơn vì chất lượng của mỗi chiếc nệm lò xo hay mỗi chiếc nệm foam sẽ phụ thuộc vào chất lượng của nguyên liệu và công nghệ sản xuất lên từng tấm nệm. Do vậy tùy thuộc vào sở thích và cơ thể của mỗi người thì chúng ta sẽ lựa chọn được tấm nệm phù hợp nhất với cơ thể. Nếu bạn chưa tìm được chiếc nệm dành cho mình, hãy để Vua Nệm giúp bạn.

Việc đánh giá mức độ thoải mái có ảnh hưởng như thế nào tới quyết định chọn nệm?
Việc chọn ra chiếc nệm phù hợp nhất phụ thuộc vào cảm giác thoải mái của cơ thể bạn khi nằm lên. Vì vậy chúng tôi khuyên bạn nên đến trực tiếp các cửa hàng Vua Nệm gần nhất để tự mình trải nghiệm hoặc bạn có thể xem thêm thông tin về các mức độ thoải mái của các loại nệm tại đây.

Bằng cách nào tôi có thể biết đây chính là chiếc nệm phù hợp với cơ thể mình?
Vua Nệm có các chuyên gia về giấc ngủ sẽ tư vấn giúp bạn lựa chọn chiếc nệm phù hợp nhất với cơ thể và sở thích của mình. Tương tự như một đôi giầy mới, cơ thể bạn cũng cần có thời gian “làm quen” và “cảm nhận” chiếc nệm mới trong vòng 30 ngày đầu tiên sử dụng. Vì vậy Vua Nệm cũng cung cấp cho bạn cơ hội đổi trả nệm trong vòng 30 ngày.

Xác nhận đơn hàng
Sau khi bạn đặt hàng thành công trên vuanem.com, Vua Nệm sẽ gửi email về chi tiết đơn hàng và nhân viên sẽ xác nhận đơn hàng qua điện thoại. Sau khi xác nhận đơn hàng, Vua Nệm sẽ lập tức tiến hành xử lý đơn hàng.

Loại nệm nào phù hợp cho em bé?
Việc chọn ra chiếc nệm phù hợp nhằm đem tới một giấc ngủ ngon sẽ là chiếc chìa khóa vàng để trẻ phát triển toàn diện. Vua Nệm cung cấp Bộ gối nệm cao su Kim Cương dành cho bé trai và bé gái, và nệm cao su Liên Á trẻ em sử dụng chất liệu 100% cao su thiên nhiên mềm mại với độ đàn hồi, nângđỡ đặc biệt giúp bảo vệ cột sống và hỗ trợ phát triển xương của bé, từ có đó bé có được thể trạng phát triển đúng cách và khoa học, vì hệ thống xương bé những năm đầu đời là rất quan trọng Bạn có thể tham khảo thêm thông tin sản phẩm tại đây.

Vua Nệm và Dem.vn có liên quan gì đến nhau không?
Trước đây Hệ thống của chúng tôi hoạt động với tên Vua Nệm tại Miền Nam và Dem.vn tại Miền Bắc. Với mục tiêu mở rộng quy mô toàn quốc cùng việc thống nhất thương hiệu, hiện tại chúng tôi quyết đinh hợp nhất và sử dụng 1 thương hiệu duy nhất là Vua Nệm và hiện các cửa hàng mang tên Dem.vn đã và đang dần được chuyển thành Vua Nệm.

Khi không hài lòng về sản phẩm hoặc dịch vụ, tôi có thể liên hệ với ai?
Trong trường hợp bạn không hài lòng với dịch vụ và sản phẩm của Vua Nệm, vui lòng liên hệ Bộ phận CSKH qua Hotline 1800 2093 (miễn phí cước).

Tôi chưa nhận được hóa đơn mua hàng. Tôi có thể lấy nó ở đâu?
Đối với các đơn hàng mua trực tiếp tại cửa hàng, bạn có thể đến trực tiếp cửa hàng để lấy hóa đơn. Đối với các đơn hàng mua online, hóa đơn sẽ được xuất và chuyển cho khách hàng trong vòng 3-7 ngày làm việc. Trong trường hợp mua hàng mà bạn vẫn chưa nhận được hóa đơn, xin vui lòng liên hệ Bộ phận CSKH qua Hotline 1800 2093 (miễn phí cước).

Tôi có thể thay đổi đơn hàng được không?
Nếu đơn hàng của bạn chưa được giao thì bạn có thể thay đổi bằng việc liên hệ trực tiếp tới Chăm sóc khách hàng qua Hotline 1800 2093 (miễn phí cước). Trong trường hợp mua tại cửa hàng, bạn vui lòng liên hệ trực tiếp tới cửa hàng bạn đặt mua để điều chỉnh đơn hàng. (Trừ nệm kích thước lẻ)

Tôi có thể hủy đơn hàng bằng cách nào?
Bạn có thể hủy đơn hàng trước khi giao hàng bằng việc liên hệ trực tiếp tới cửa hàng Vua Nệm mà bạn đã đặt mua hoặc liên hệ Bộ phận CSKH qua Hotline 1800 2093 (miễn phí cước). Không áp dụng hủy đơn hàng đối với các đơn hàng đặt mua sản phẩm kích thước theo yêu cầu.

Tôi không thể kiểm tra tình trạng đơn hàng trên trang website. Làm thế nào để tôi kiểm tra tình trạng đơn hàng của tôi đang ở đâu?
- Sau khi đơn đặt hàng được xác nhận, thông tin về đơn hàng sẽ được cập nhập lên hệ thống

- Thời gian giao hàng dự kiến sau khi đơn đặt hàng được xác nhận sẽ tùy vào địa chỉ giao hàng của quý khách:

- Trong khu vực nội thành các tỉnh Hà Nội , Hồ Chí Minh các tỉnh có shop của vuanem: 1 - 2 ngày làm việc

- Ngoài khu vực nội thành các tỉnh Hà Nội , Hồ Chí Minh các tỉnh có shop của vuanem: 3 - 7 ngày làm việc

Vua Nệm áp dụng các loại thẻ nào khi thực hiện phương thức thanh toán chuyển khoản?
Vua Nệm áp dụng phương thức thanh toán chuyển khoản thông qua các loại thẻ bao gồm: Thẻ ATM của hầu hết các ngân hàng và Thẻ Tín dụng Quốc tế MasterCard, VISA, JCB,...

Làm sao để tôi chọn hình thức giao hàng khi mua sản phẩm?
- Hình thức giao hàng được thể hiện rõ ngay tại trang sản phẩm sau khi quý khách chọn khu vực giao hàng

- Hoặc xem tại giỏ hàng ở bước thanh toán cuối cùng

Vua Nệm áp dụng những phương thức thanh toán nào khi mua hàng?
Vua Nệm áp dụng các phương thức thanh toán đa dạng bao gồm: trả tiền mặt, trả thẻ hoặc trả góp .Để biết thêm thông tin về chính sách thanh toán, vui lòng truy cập tại đây.

Vua Nệm cung cấp các hình thức giao hàng nào?
- Vua Nệm có hình thức giao hàng tiêu chuẩn.

- Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng và vị trí hàng hóa được lưu trữ tại kho Vua Nệm

- Trong khu vực nội thành các tỉnh Hà Nội , Hồ Chí Minh các tỉnh có shop của vuanem: 1 - 2 ngày làm việc

- Ngoài khu vực nội thành các tỉnh Hà Nội , Hồ Chí Minh các tỉnh có shop của vuanem: 3 - 7 ngày làm việc

Tôi có thể đặt hàng online không?
Bạn có thể đặt hàng online dễ dàng trên website vuanem.com thông qua máy tính, điện thoại,... hoặc liên hệ Bộ phận bán hàng Online qua Hotline 1800 2092 (miễn phí cước).

Vua Nệm có thể giao hàng tới những khu vực nào?
Vua Nệm giao hàng trên toàn quốc

Phí vận chuyển được tính như thế nào ?
- Phí giao hàng sẽ được tính dựa trên trong lượng, kích thước gói hàng và khoảng cách kho hàng Vua Nệm đến địa chỉ giao hàng.

- Xem tại trang sản phẩm, phí của từng sản phẩm được thể hiện rõ ngay tại trang sản phẩm sau khi quý khách chọn khu vực giao hàng

Làm sao để tôi biết được hình thức giao hàng đối với một sản phẩm cụ thể?
Khi bạn đang ở trang thông tin sản phẩm, bạn sẽ kiểm tra được hình thức giao hàng ( bao gồm thời gian giao hàng dự kiến và chi phí ) đối với sản phẩm bạn đang cần mua.

Điều gì xảy ra khi tôi mua nhiều sản phẩm?
Phí vận chuyển hiện tại đang được áp dụng cho từng sản phẩm trong đơn hàng. Tuy nhiên, Vua Nệm khuyến khích bạn mua nhiều sản phẩm để được hỗ trợ phí vận chuyển tốt nhất.

Vua Nệm Miễn phí vận chuyển không ?
Xem tại trang sản phẩm, miễn và tính phí của từng sản phẩm được thể hiện rõ ngay tại trang sản phẩm sau khi quý khách chọn khu vực giao hàng

Khi đặt hàng, làm thế nào để kiểm tra phí vận chuyển ?
- Xem tại trang sản phẩm phí của từng sản phẩm được thể hiện rõ ngay tại trang sản phẩm sau khi quý khách chọn khu vực giao hàng

Tôi phải làm gì khi yêu cầu đồng kiểm không được chấp nhận?
Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và hãy liên lạc ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tối để được hỗ trợ.

Trường hợp nào nằm ngoài phạm vi cam kết của Vua Nệm về việc không giao hàng đúng hẹn?
Kiểm tra lại thông tin địa chỉ nhận hàng bạn cung cấp cho Vua Nệm (có ghi trên hóa đơn). Nếu vẫn chưa nhận được hàng trong thời gian như mong muốn vui lòng liên hệ Chăm sóc khách hàng 18002093

Khi nào tôi nhận được hàng ?
Sau khi quý khách đã đặt hàng thành công, đội ngũ nhân viên bán hàng của chúng tôi sẽ tiến hành xác minh đơn hàng, đồng thời gửi cập nhật sớm nhất đến quý khách qua email và tin nhắn SMS

Tôi có thể tự vận chuyển nệm được không?
- Bạn hoàn toàn có thể tự vận chuyển sản phẩm về nhà từ cửa hàng Vua Nệm mà bạn đặt mua (Chúng tôi không khuyến khích vì có thể xảy ra mất an toàn do vận chuyển không đúng cách )

Khi nệm bị ướt tôi có thể phơi nệm được không?
Khi nệm bị ướt bạn có thể dùng khăn vải khô để thấm khô và đặt nệm ở nơi thoáng gió hoặc có thể sử dụng quạt để giúp cho nệm nhanh khô. Tuyệt đối không được phơi nệm/lõi nệm ra ngoài ánh nắng mặt trời sẽ khiến cho nệm bị biến dạng và hư hại. Riêng với phần áo nệm của một số loại nệm có thể tháo rời và giặt được thì bạn có thể tháo ra để giặt và phơi khô nhưng nên tránh ánh nắng trực tiếp để áo nệm được bền lâu.

Tôi có cần phải lật nệm để tăng tuổi thọ sử dụng khộng?
Để tăng tuổi thọ cho nệm Vua Nệm khuyên bạn nên xoay đổi chiều 3 tháng 1 lần và với những chiếc nệm sử dụng được 2 mặt thì bạn nên lật mặt nệm 3 tháng 1 lần. Với những chiếc nệm được phân vùng thì bạn không nên xoay nệm để đảm bảo sự nâng đỡ tối ưu cho các vùng cơ thể.

Có cần thiết phải đặt nệm lên giường khi sử dụng hay không?
Nệm cần phải để trên mặt phẳng khô ráo, không nhất thiết phải sử dụng giường để kê dưới các loại nệm. Tuy nhiên, chúng tôi khuyến khích bạn nên sử dụng giường để hỗ trợ trong việc nâng đỡ và kéo dài tuổi thọ của nệm.

Vua Nệm áp dụng trả góp lãi suất 0% qua thẻ tín dụng của các ngân hàng nào?
Vua Nệm áp dụng trả góp lãi suất 0% qua thẻ tín dụng của các ngân hàng Sacombank, MaritimeBank, TPBank với kỳ hạn 3 - 6 tháng.

Tôi có thể trả góp bằng tiền mặt không?
Có. Vua Nệm áp dụng chương trình trả góp bằng tiền mặt qua hệ thống HDSaiSon với kỳ hạn 6 – 24 tháng.

Tôi có thể xem chi tiết thông tin về chương trình trả góp tại đâu?
Bạn vui lòng xem thông tin tại https://vuanem.com/tra-gop .Tại đây có các thông tin rất chi tiết về chương trình trả góp lãi suất 0% qua thẻ tín dụng và trả góp bằng tiền mặt.

Chính sách bảo hành

Vua Nệm cam kết tất cả các sản phẩm đều được Bảo hành đúng theo quy định của Nhà Sản xuất.

Tất cả các sản phẩm quý khách hàng mua tại Vua Nệm đều được bảo hành theo đúng thời gian và điều kiện bảo hành của nhà sản xuất.

Khi nhận được phản hồi cần hỗ trợ bảo hành sản phẩm của khách hàng, bộ phận CSKH của Vua Nệm sẽ có trách nhiệm liên hệ với bộ phận bảo hành của nhà sản xuất để cử nhân viên kỹ thuật qua nhà khách hàng kiểm tra và thẩm định sản phẩm.

Đối với sản phẩm nhập khẩu và sản phẩm của một số nhà cung cấp như Everon, Tuấn Anh, Comfort, Amando:

- Vua Nệm sẽ cử nhân viên kỹ thuật qua kiểm tra tình trạng của sản phẩm tại nhà Khách hàng.

- Nếu kết quả kiểm tra cho thấy sản phẩm bị lỗi trong diện được bảo hành, bộ phận CSKH làm việc với nhà sản xuất về: Kết quả thẩm định sản phẩm (kèm ảnh chụp), hướng giải quyết, thời gian đến lấy sản phẩm bảo hành và hẹn trả hàng cho Khách hàng, chi phí phát sinh (nếu có). Sau đó phản hồi lại thông tin cho khách hàng.

Quý khách hàng khi mua hàng tại Vua Nệm vui lòng đọc kỹ nội dung, điều kiện bảo hành và giữ cẩn thận Phiếu Bảo Hành.

Thông thường thời gian bảo hành đối với sản phẩm là bao lâu? Và chính sách bảo hành như thế nào?

Vua Nệm cam kết tất cả các sản phẩm đều được Bảo hành theo đúng thời gian và điều kiện bảo hành của Nhà Sản xuất.
Khi nhận được phản hồi cần hỗ trợ bảo hành sản phẩm của bạn, Bộ phận CSKH của Vua Nệm sẽ có trách nhiệm liên hệ với bộ phận bảo hành của nhà sản xuất để cử nhân viên kỹ thuật qua nhà bạn kiểm tra và thẩm định sản phẩm.
Đối với sản phẩm nhập khẩu và sản phẩm của một số nhà cung cấp như Everon, Tuấn Anh, Comfort, Amando:
- Vua Nệm sẽ cử nhân viên kỹ thuật qua kiểm tra tình trạng của sản phẩm tại nhà bạn.
- Nếu kết quả kiểm tra cho thấy sản phẩm bị lỗi trong diện được bảo hành, bộ phận CSKH làm việc với nhà sản xuất về: Kết quả thẩm định sản phẩm (kèm ảnh chụp), hướng giải quyết, thời gian đến lấy sản phẩm bảo hành và hẹn trả hàng cho bạn, chi phí phát sinh (nếu có). Sau đó phản hồi lại thông tin cho bạn. Bạn khi mua hàng tại Vua Nệm vui lòng đọc kỹ nội dung, điều kiện bảo hành và giữ cẩn thận Phiếu Bảo Hành.
Mọi thông tin chi tiết vui lòng liên hệ Cửa hàng Vua Nệm gần nhất hoặc Bộ phận CSKH qua Hotline 1800 2093 (miễn phí cước).

Trường hợp nào sẽ không được bảo hành?

Các trường hợp không được bảo hành của từng sản phẩm sẽ được quy định cụ thể trong phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm đó. Khi nhận được sản phẩm bạn vui lòng đọc kỹ nội dung, điều kiện bảo hành, giữ cẩn thận Phiếu Bảo Hành và sử dụng đúng theo hướng dẫn. Các sản phẩm không có phiếu bảo hành đi kèm sẽ không được bảo hành.

Tôi mua nệm được 1 năm và hiện tại chiếc nệm đang có dấu hiệu bị sụt lún. Tôi có thể liên hệ với ai để giải quyết vấn đề này?

Nếu bạn gặp vấn đề với các sản phẩm trong thời gian vẫn còn bảo hành, vui lòng liên hệ tới Hotline 18002093.
Khi nhận được phản hồi cần hỗ trợ bảo hành sản phẩm của bạn, Bộ phận CSKH của Vua Nệm sẽ có trách nhiệm liên hệ với bộ phận liên quan qua nhà bạn kiểm tra và thẩm định sản phẩm.
Đối với sản phẩm nhập khẩu và sản phẩm của một số nhà cung cấp như Everon, Tuấn Anh, Comfort, Amando:
- Vua Nệm sẽ cử nhân viên kỹ thuật qua kiểm tra tình trạng của sản phẩm tại nhà bạn.
- Nếu kết quả kiểm tra cho thấy sản phẩm bị lỗi trong diện được bảo hành, Bộ phận CSKH làm việc với nhà sản xuất về: Kết quả thẩm định sản phẩm (kèm ảnh chụp), hướng giải quyết, thời gian đến lấy sản phẩm bảo hành và hẹn trả hàng cho bạn, chi phí phát sinh (nếu có). Sau đó phản hồi lại thông tin cho bạn.
Khi mua hàng tại Vua Nệm vui lòng đọc kỹ nội dung, điều kiện bảo hành và giữ cẩn thận Phiếu Bảo Hành.
Mọi thông tin chi tiết vui lòng liên hệ Cửa hàng Vua Nệm gần nhất hoặc bộ phận CSKH qua Hotline 1800 2093 (miễn phí cước).

Khi bảo hành, tôi có phải trả thêm phí không?

Khi nhận được phản hồi cần hỗ trợ bảo hành sản phẩm của bạn, Vua Nệm sẽ cử nhân viên kỹ thuật qua kiểm tra tình trạng của sản phẩm tại nhà Bạn. Nếu kết quả kiểm tra cho thấy sản phẩm bị lỗi trong diện được bảo hành, Bộ phận CSKH làm việc với nhà sản xuất về: Kết quả thẩm định sản phẩm (kèm ảnh chụp), hướng giải quyết, thời gian đến lấy sản phẩm bảo hành và hẹn trả hàng cho bạn, chi phí phát sinh (nếu có). Sau đó phản hồi lại thông tin cho bạn.
Khi mua hàng tại Vua Nệm vui lòng đọc kỹ nội dung, điều kiện bảo hành và giữ cẩn thận Phiếu Bảo Hành.
Mọi thông tin chi tiết vui lòng liên hệ Cửa hàng Vua Nệm gần nhất hoặc Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng qua Hotline 1800 2093 (miễn phí cước).

Tôi đã liên hệ tới Vua Nệm để được hỗ trợ bảo hành sản phẩm. Nhưng vẫn chưa nhận được phản hồi lại từ phía Công ty. Vậy tôi nên làm gì tiếp theo? Vui lòng liên hệ Cửa hàng Vua Nệm gần nhất hoặc Bộ phận CSKH qua Hotline 1800 2093 (miễn phí cước) hoặc gửi email đến [email protected]

Tôi vừa hủy/trả lại đơn hàng, vậy khi nào tôi nhận được khoản tiền trả lại?

Vua Nệm sẽ tiến hành giao dịch hoàn trả lại tiền cho bạn trong vòng 7 ngày làm việc không kể các ngày lễ tết và thứ 7, chủ nhật.

Tôi có thể trả lại sản phẩm mua online trực tiếp tại cửa hàng được không?

Đối với trường hợp mua hàng online, nếu bạn muốn đổi/trả, vui lòng liên hệ Bộ phận bán hàng Online qua Hotline 1800 2092 (miễn phí cước) hoặc Bộ phận CSKH qua Hotline 1800 2093 (miễn phí cước).

Tối có thể xem thêm thông tin về chính sách bảo hành của sản phẩm tại đâu?

Để biết thêm thông tin về chính sách bảo hành, xin vui lòng liên hệ Bộ phận CSKH qua Hotline 1800 2093 (miễn phí cước) để được tư vấn hoặc xem tại đây.

Tôi có thể trả lại sản phẩm bằng cách nào?

Khi bạn muốn trả lại sản phẩm, vui lòng liên hệ tới cửa hàng Vua Nệm mà bạn đã đặt mua hoặc liên hệ Bộ phận CSKH qua Hotline 1800 2093 (miễn phí cước). Vui lòng xem chính sách đổi/trả sản phẩm tại đây.

Nếu tôi không thích chiếc nệm vừa mua nữa, tôi có thể trả lại không?
Trong trường hợp bạn thay đổi quyết định, bạn hoàn toàn có thể trả lại hoặc đổi sang sản phẩm khác, Vua Nệm có áp dụng chính sách đổi/trả và sẽ áp dụng các biểu phí khác nhau tùy thuộc vào vào thời gian khách hàng sử dụng sản phẩm. Vui lòng xem chính sách đổi/trả sản phẩm tại đây.

Tôi nên làm thế nào nếu đơn hàng nhận được không đúng yêu cầu?
Nếu sản phẩm quý khách nhận được không đúng như cam kết, quý khách cần thông báo ngay cho Chăm sóc khách hàng của Vua Nệm qua Hotline: 18002093 trong vòng 24h kể từ thời điểm nhận hàng để Vua Nệm kịp thời xử lý.

Tôi mới nhận nệm vào tuần trước và cảm thấy không phù hợp. Tôi muốn đổi sang chiếc nệm khác có được không?
Trong trường hợp bạn thay đổi quyết định, bạn hoàn toàn có thể trả lại hoặc đổi sang sản phẩm khác, Vua Nệm có áp dụng chính sách đổi/trả và sẽ áp dụng các biểu phí khác nhau tùy thuộc vào thời gian khách hàng sử dụng sản phẩm. Vui lòng xem chính sách đổi/trả sản phẩm tại đây.

Chính sách khách hàng thân thiết

Với mong muốn tri ân tất cả khách hàng và tạo động lực để bạn chăm sóc giấc ngủ tốt nhất, Vua Nệm ra mắt chương trình ưu đãi độc quyền dành cho khách hàng thân thiết của mình. Chương trình ưu đãi mang đến cho toàn bộ khách hàng Vua Nệm quyền lợi gia tăng khi mua hàng tích lũy điểm và sử dụng điểm tương đương giá trị tiền mặt cho những đơn hàng trong tương lai.

Bạn sẽ trở thành khách hàng hàng thân thiết ngay khi lần đầu tiên mua hàng tại cửa hàng Vua Nệm. Tùy thuộc vào giá trị của đơn hàng, quý khách nhận được các hạng thẻ Loyalty, bao gồm: Hạng thẻ Silver (Bạc), hạng thẻ Gold (Vàng) và hạng thẻ Platinum (Bạch Kim). Cách tính điểm dựa trên chi tiêu như sau:

Đơn vị quy đổi: 1000đ = 1 điểm

Tiêu chuẩn cho từng hạng thẻ Loyalty là:

Silver: Hạng thẻ Bạc với thang điểm từ 1 đến 700 điểm. Hạng thẻ dành cho toàn bộ khách hàng kể từ khi đơn hàng đầu tiên được giao.
Gold: Hạng thẻ Vàng sẽ được chuyển đổi khi khách hàng tích đủ số điểm từ đủ 700 cho đến 1000 điểm.
Platinum: Hạng thẻ Bạch Kim sẽ được chuyển đổi khi số điểm khi khách hàng tích đủ từ 1000 điểm trở lên.

Trong đó, thời gian xóa toàn bộ điểm (reset điểm) là 365 ngày kể từ ngày giao hàng cuối cùng khi khách hàng không sử dụng thẻ tích điểm.

Sở hữu thẻ Loyalty của Vua Nệm, quý khách sẽ nhận được đặc quyền thiết thực trong những lần mua hàng tiếp theo:

Hạng thẻ Silver (Bạc) được tích số điểm tương đương là 2% giá trị đơn hàng sau chương trình khuyến mãi.
Hạng thẻ Gold (Vàng) được tích đủ điểm tương đương là 3% giá trên giá trị đơn hàng sau chương trình khuyến mãi.
Hạng thẻ Platinum (Bạch Kim) được tích số điểm tương đương là 5% trên giá trị đơn hàng sau chương trình khuyến mãi.

Và nhiều nhiều hơn nữa chương trình tri ân đặc biệt khác liên quan đến khách hàng thân thiết sẽ được thông báo theo từng dịp cụ thể.

Quý khách cần lưu ý quy định về sử dụng thẻ Loyalty để có những trải nghiệm hoàn hảo khi mua hàng tại Vua Nệm:
Các loại phí được tích điểm nhưng không được sử dụng điểm để cấn trừ cho đơn phí.
Các đơn hàng bán nội thất, dự án của cửa hàng/online thì sẽ không được tích điểm.
Các hành vi cố tình sử dụng điểm của khách hàng cho mục đích cá nhân sẽ được xử lý theo quy định hiện hành của công ty.

Chính sách khách hàng thân thiết này sẽ được áp dụng cho toàn bộ khách hàng của Vua Nệm. Mọi thông tin chi tiết mời liên hệ Showroom Vua Nệm gần nhất (https://vuanem.com/stores) hoặc Hotline 1800 2092 (miễn phí cước) để được tư vấn nhiệt thành nhất!

Thấu hiểu rằng giấc ngủ là một phần đáng được trân quý trong cuộc đời mỗi người và chính sách khách hàng thân thiết như một lời cảm ơn của Vua nệm đến quý khách.