Chuyện quanh ta

4 cách huỷ đơn hàng trên Lazada khi chưa đóng gói, đang giao chuẩn nhất

CẬP NHẬT 01/03/2023 | BỞI Hoàng Uyên

Bạn gặp sự cố với đơn hàng của mình trên Lazada và muốn huỷ đơn nhưng chưa biết cách? Vậy thì bài viết dưới đây sẽ giúp bạn tìm hiểu 4 cách huỷ đơn hàng trên Lazada khi chưa đóng gói, đang giao chuẩn nhất.

1. 4 cách huỷ đơn hàng trên Lazada khi chưa đóng gói

Khi đơn hàng chưa được đóng gói, quý khách hàng có thể dễ dàng gửi yêu cầu huỷ đơn và sẽ nhanh chóng được Lazada chấp nhận. Trong các cách huỷ đơn sau đây, bạn có thể lựa chọn một trong những phương thức huỷ phù hợp với mình nhất.

1.1. Huỷ đơn hàng trên ứng dụng điện thoại

  • Bước 1: Truy cập vào ứng dụng Lazada trên điện thoại di động của mình. Chọn mục “Tài khoản” và chọn tiếp “Chờ chuyển” trong mục Đơn hàng của tôi.
Truy cập vào ứng dụng Lazada
Truy cập vào ứng dụng Lazada trên điện thoại di động
  • Bước 2: Tại đây, danh sách các đơn đang được xử lý sẽ xuất hiện việc của bạn là lựa chọn vào đơn cần huỷ.
Lựa chọn vào đơn cần huỷ tre6n lazada
Lựa chọn vào đơn cần huỷ
  • Bước 3: 
Nhấn chọn nút Huỷ đơn hàng
Nhấn chọn nút Huỷ đơn hàng
  • Bước 4: Chọn lý do huỷ đơn hàng và gửi đến Lazada
Chọn lý do huỷ đơn hàng Lazada
Chọn lý do huỷ đơn hàng và gửi đến Lazada

Sau khi hoàn tất 4 bước này, đơn hàng của bạn sẽ được Lazada xử lý và xem xét huỷ.

1.2. Huỷ đơn hàng trên website Lazada

  • Bước 1: Truy cập vào website của Lazada tại: https://www.Lazada.vn
  • Bước 2: Đăng nhập tài khoản
Đăng nhập tài khoản lazada
Đăng nhập tài khoản lazada
  • Bước 3: Chọn mục “Tài khoản” sau đó chọn “Đơn hàng của tôi”
Chọn “Đơn hàng của tôi" trên lazada
Chọn “Đơn hàng của tôi”
  • Bước 4: Danh sách các đơn hàng đang được xử lý sẽ xuất hiện trên màn hình và bạn cần phải chọn đúng đơn hàng muốn huỷ.
đơn hàng đang được xử lý
Danh sách các đơn hàng đang được xử lý sẽ xuất hiện trên màn hình
  • Bước 5: Phần chi tiết đơn hàng cần huỷ sẽ xuất hiện và bạn chọn vào mục “Huỷ”
Chọn mục Hủy đơn hàng lazada
Chọn mục Hủy đơn hàng
  • Bước 6: Sau đó chọn “Lý do huỷ đơn hàng” và click chọn “Tôi đã đọc và đồng ý với Chính Sách Hủy Đơn Hàng của Lazada”. Sau đó bạn nhấn “Xác nhận” là xong.
chọn “Lý do huỷ đơn hàng”
Sau đó chọn “Lý do huỷ đơn hàng”

1.3. Huỷ đơn hàng trên chatbot CLEO

Để huỷ đơn hàng với chatbot CLEO của Lazada bạn thực hiện lần lượt các bước sau:

  • Bước 1: Truy cập vào tài khoản Lazada, sau đó chọn “Chat với Lazada” và chọn “Muốn huỷ đơn hàng”
Truy cập vào tài khoản Lazada trên chatbot CLEO
Truy cập vào tài khoản Lazada, sau đó chọn “Chat với Lazada”
  • Bước 2: Hệ thống sẽ hiển thị một danh sách các đơn hàng đang được xử lý của bạn, lúc này, bạn hãy tìm đúng đơn hàng muốn huỷ và nhấn “Gửi”.
Tìm đúng đơn hàng muốn huỷ
Tìm đúng đơn hàng muốn huỷ và nhấn “Gửi”.
  • Bước 3: Chọn lý do huỷ đơn hàng và xác nhận huỷ là xong.
Chọn lý do huỷ đơn hàng
Chọn lý do huỷ đơn hàng

1.4. Huỷ đơn hàng trên tổng đài

Các bước để có thể huỷ đơn hàng khi chưa đóng gói với tổng đài của Lazada cũng rất đơn giản, bạn có thể thực hiện lần lượt theo các bước sau:

  • Bước 1: Gọi đến tổng đài của Lazada theo số 19006509 với mức phí là 1000 VNĐ/phút.
  • Bước 2: Chọn phím 2 để huỷ đơn hàng
  • Bước 3: Nhập vào dãy số mã đơn hàng muốn huỷ và nhấn phím #
  • Bước 4: Nhấn phím 9 để hoàn tất yêu cầu huỷ đơn hàng của bạn

Nếu bạn chưa biết mã đơn của mình thì hãy truy cập vào mục Đơn hàng của tôi => Chọn “Chờ vận chuyển” => Chọn đơn hàng muốn huỷ để xem thông tin chi tiết của đơn hàng. Đại đây, bạn tìm đến phần “Đơn hàng số” để sao chép mã số là được.

2. Cách huỷ đơn hàng trên Lazada khi đã đóng gói

Theo quy định của Lazada, tất cả những đơn hàng đã đóng gói đều không thể huỷ. Trường hợp người bán hàng chưa bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển, bạn có thể liên hệ trực tiếp đến shop để xin huỷ đơn hàng của mình. Việc huỷ đơn hàng đã đóng gói thành công hay không sẽ do trao đổi của bạn với người bán hàng và không liên quan đến Lazada.

3. Cách huỷ đơn hàng trên Lazada khi đang vận chuyển

Khi đơn hàng đang vận chuyển bạn không thể huỷ được đơn hàng của mình nữa. Tuy nhiên, khi hàng giao đến bạn có thể từ chối nhận hàng. Lưu ý hãy tìm một lý do thật hợp lý để tránh làm mất lòng shipper nhé!

Cách huỷ đơn hàng trên Lazada khi đang vận chuyển
Cách huỷ đơn hàng trên Lazada khi đang vận chuyển

4. Một số câu hỏi thường gặp khi huỷ đơn hàng Lazada

4.1. Huỷ đơn hàng Lazada đã thanh toán có được hoàn tiền không?

Theo chính sách của Lazada, chi tiết về quy định hoàn tiền cho khách hàng hủy đơn hàng đã thanh toán bao gồm 3 trường hợp sau:

  • Huỷ thành công đơn chưa đóng gói: Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện tự động ngay lập tức.
  • Đơn hàng giao không thành công: Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện ngay sau khi đơn hàng về đến tay người bán hàng.
  • Đơn hàng được đặt cọc trước: Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện tự động trong trường hợp đơn vị huỷ bởi Lazada.

4.2. Khi nào tôi nhận được tiền hoàn bởi Lazada?

Tuỳ vào hình thức thanh toán và quy trình làm việc của các ngân hàng mà thời gian hoàn tiền khác nhau, bạn có thể tham khảo những thông tin được cung cấp bên dưới về thời gian hoàn tiền:

Hình thức thanh toán Hình thức  hoàn tiền Thời gian Lazada xử lý yêu cầu hoàn tiền (giờ hành chính) Thời gian tiền vào tài khoản của bạn
Đơn hàng thanh toán bằng mã tiền điện tử Mã tiền điện tử 1 ngày làm việc 2 giờ
Đơn hàng thanh toán bằng thẻ ATM nội địa Thẻ ATM nội địa 1 ngày làm việc 1 – 2 ngày làm việc
Đơn hàng thanh toán bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ 1 ngày làm việc 5 – 15 ngày làm việc
Đơn hàng thanh toán bằng ví eM Ví eM 1 ngày làm việc 1 ngày làm việc
Đơn hàng thanh toán bằng ví MoMo Ví MoMo 1 ngày làm việc 1 ngày làm việc
Đơn hàng thanh toán bằng ví Zalopay Ví Zalopay 1 ngày làm việc 1  ngày làm việc

4.3. Tôi có thể rút lại yêu cầu huỷ đơn hàng không?

Khi yêu cầu huỷ đơn hàng của bạn đã được gửi đi thì bạn không thể rút lại được yêu cầu của mình nữa. Do đó, đơn hàng sẽ được xử lý theo quy trình thông thường của Lazada, khi đơn hàng được huỷ thành công, Lazada sẽ gửi thông báo đến bạn.

yêu cầu huỷ đơn hàng lazada
Không thể rút lại yêu cầu huỷ đơn hàng

4.4. Tôi có thể chỉ huỷ một vài sản phẩm trong 1 đơn hàng không?

Trường hợp nếu bạn chỉ muốn huỷ một vài sản phẩm trong một đơn hàng, Lazada sẽ xem xét nếu các sản phẩm còn lại không đủ điều kiện để áp dụng các mã giảm giá hay freeship thì Lazada sẽ huỷ đơn hàng của bạn và bắt buộc bạn phải đặt đơn hàng mới. 

4.5. Huỷ đơn hàng Lazada có lấy lại được mã giảm giá, miễn phí vận chuyển không?

Với những đơn hàng được áp dụng mã giảm giá, mã miễn phí vận chuyển khi huỷ sẽ không thể lấy lại được các voucher giảm giá này. Vì vậy, bạn cần cân nhắc kỹ trước khi ra quyết định huỷ đơn hàng nhé!

Ngoài ra, bạn cũng có thể săn các mã giảm giá của Lazada trong các khung giờ vàng, ngày hội săn sale,… và đặt đơn hàng mới với giá cả hợp lý.

Huỷ đơn hàng Lazada
Huỷ đơn hàng Lazada không lấy lại được mã giảm giá, miễn phí vận chuyển

4.6. Huỷ đơn hàng đã thanh toán có được hoàn tiền không?

Trường hợp bạn thanh toán đơn hàng khi nhận hàng nhưng sau đó lại muốn trả hàng thì Lazada sẽ hoàn lại tiền cho bạn khi nhà bán hàng nhận lại được bưu phẩm. Tuy nhiên, để được trả hàng/hoàn tiền thành công, bạn hãy trao đổi trước với người bán hàng về tình trạng đơn hàng của bạn và lý do bạn muốn huỷ đơn hàng nhé!

4.7. Tôi không thể tự huỷ đơn hàng khi nào?

Bạn không thể tự huỷ các đơn hàng khi đơn hàng của bạn đã được đóng gói; khi đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển; khi đang giao hàng. Chính vì vậy, hãy luôn cân nhắc kỹ trước khi ra quyết định mua và lựa chọn thời gian huỷ đơn hàng hợp lý để tránh việc phải huỷ đơn hàng nhưng không thành công.

XEM THÊM: 

Những thông tin trên đây đã cung cấp đến bạn đầy đủ và chi tiết về 4 cách huỷ đơn hàng trên Lazada khi chưa đóng gói, đang giao. Mong rằng những nội dung trên đã giúp bạn giải đáp được thắc mắc của mình và huỷ đơn hàng thành công.

Bài viết liên quan:

Hoàng Uyên
Hoàng Uyên