Cách đổi trả hàng trên Tiki, chính sách trả hàng và hoàn tiền

Tiki xuất thân là một sàn thương mại điện tử chuyên bán đa dạng các đầu sách. Sau đó, nắm lấy cơ hội, hãng đã phát triển nhiều dịch vụ khác cũng như tăng thêm số lượng các ngành hàng. Nhiều người sử dụng Tiki và băn khoăn về cách đổi trả hàng trên Tiki sao cho thành công. Hãy đọc ngay bài viết bên dưới của Vua Nệm để giải đáp thắc mắc nhé!

1. Đôi nét về Tiki

Thương hiệu Tiki đã xuất hiện khá lâu tại Việt Nam và hiện tại vô cùng phổ biến. Ít ai biết rằng đây là một thương hiệu của người Việt và cái tên Tiki có nguồn gốc từ tiết kiệm. Được thành lập từ năm 2010, công ty đã tồn tại hơn 1 thập kỷ này gồm nhiều thành viên. Chi tiết như sau:

• Công ty TNHH TI KI (TiKi) là một sàn thương mại điện tử uy tín và được đánh giá cao về chất lượng sản phẩm cũng như các dịch vụ vận chuyển hàng hóa.
• Công ty TNHH TikiNOW Smart Logistics (TNSL) chuyên về mảng logistics cả đầu ra lẫn đầu vào và hoạt động nhằm phục vụ cho sàn thương mại điện tử Tiki.
• Công ty TNHH MTV Thương mại Ti Ki (Tiki Trading) giống như những đơn vị kinh doanh, bán hàng hóa đơn lẻ khác trên sàn thương mại điện tử Tiki.

Tính đến thời điểm hiện tại, Tiki không thua kém bất cứ công ty nào khi có tới 10 triệu sản phẩm thuộc 26 ngành hàng để đáp ứng nhu cầu của hàng triệu khách hàng. Với phương châm “Tất cả vì khách hàng”, Tiki đã có được chỗ đứng vững vàng trong lòng người tiêu dùng sau hơn 10 năm thành lập và phát triển.

Để nâng cao trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng Tiki, thương hiệu đã cho ra đời dịch vụ giao hàng thần tốc với TikiNOW. Có thể nói Tiki chính là hoa tiêu cho trào lưu giao hàng trong 2 tiếng. Bên cạnh đó, người dùng cũng rất an tâm vì hãng có cam kết thực hiện chính sách hoàn tiền 111% nếu phát hiện hàng nhái.

Theo bình chọn của HR Asia, Tiki là một trong 50 công ty có môi trường làm việc lý tưởng nhất châu Á (2019). Chính vì thế, nếu bạn đang nghiên cứu về ngành Internet/E-commerce, hãy tìm hiểu những cơ hội việc làm hấp dẫn tại đây nhé!

2. Chính sách đổi trả sản phẩm tại Tiki như thế nào?

2.1. Thời gian áp dụng đổi trả

Khách hàng trước khi muốn đổi trả hàng tại Tiki phải nắm rõ những điều quan trọng sau về thời gian:

Ngành hàng		Thời gian đổi trả	Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất	Trả do không còn nhu cầu
Điện Thoại – Máy Tính Bảng Điện tử – Điện Lạnh Laptop – Máy vi tính Máy ảnh – Máy quay phim		7 ngày kể từ khi giao hàng thành công	Đổi mới hoặc hoàn lại tiền	Không hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn lại tiền
Phụ kiện số, linh kiện điện tử		7 ngày kể từ khi giao hàng thành công	Đổi mới hoặc hoàn lại tiền
Điện gia dụng	Do Tiki cung cấp	30 ngày kể từ khi giao hàng thành công	Đổi mới hoặc hoàn lại tiền	Hoàn lại tiền
	Do hãng khác cung cấp	7 ngày kể từ khi giao hàng thành công	Đổi mới hoặc hoàn lại tiền	Hoàn lại tiền
Sản phẩm xe máy, xe máy điện		Không áp dụng bất cứ chính sách đổi trả nào
Voucher/ E-voucher dịch vụ
Tiki NGON	Hàng tươi sống	Ngay lúc nhận hàng	Hoàn lại tiền	Không áp dụng bất cứ chính sách đổi trả nào
	Còn lại	24 giờ sau khi giao hàng thành công
Các ngành hàng còn lại		30 ngày kể từ khi giao hàng thành công	Đổi mới hoặc hoàn lại tiền	Hoàn lại tiền

2.2. Các mặt hàng hạn chế đổi trả

Có một số hàng hóa không được Tiki hỗ trợ đổi trả mà bạn cần phải đặc biệt chú tâm:

Danh mục	Sản phẩm
Điện thoại – Máy tính bảng – Laptop	Điện thoại, laptop, máy tính bảng
Thiết bị số – Phụ kiện số – Thiết bị IT	Sản phẩm đã qua sử dụng, đã kích hoạt bảo hành, đã tháo seal,…
Máy ảnh – Máy quay phim	Tất cả
Tivi	Tất cả
Điện lạnh	Tủ lạnh, tủ đông – tủ mát, máy lạnh, máy điều hòa, máy giặt, máy sấy quần áo, máy nước nóng, máy rửa chén, tủ ướp rượu
Thời trang	Đồ lót, đồ ngủ, đồ bộ, đồ bơi, trang sức Giày dép thuộc 2 thương hiệu Converse và Vans Thương hiệu đồng hồ BULOVA, CARAVELLE, Citizen, Movado, Tissot do Tân Tân cung cấp, Adriatica, ANNE KLEIN, Armitron, Jazma, LACOSTE, Obaku, Sonata, STORM, Titan, TOMMY HILFIGER của thương hiệu Nguyên Vạn Lộc Sản phẩm thời trang đến từ Mango
Làm đẹp – Sức khỏe	Nước hoa
Sản phẩm mẹ & bé	Bột ăn dặm, sữa, thực phẩm, nước uống Đồ lót và đồ bơi cho bé
Sách	Báo, tạp chí, ấn phẩm định kỳ Các loại băng đĩa Sản phẩm đã sử dụng bookcare
Voucher -Dịch vụ	Tất cả sản phẩm thuộc danh mục
Xe Máy, Ô tô, Xe Đạp	Tất cả sản phẩm thuộc danh mục
Thực phẩm tươi sống	Rau củ quả, thịt, hải sản, thực phẩm đông lạnh, chế biến sẵn, trứng và bơ
Rượu – Đồ uống có cồn	Rượu
Sản phẩm khác	Sản phẩm thanh lý, tặng kèm, giảm giá Sản phẩm mua offline thông qua các sự kiện Sản phẩm mua trả góp

3. Cách đổi trả hàng trên Tiki

3.1. Đăng ký đổi trả

Để đăng ký đổi trả, bạn có thể gọi đến hotline TikiCare 19006035 và làm theo những hướng dẫn của tổng đài viên. Nếu không, bạn hãy truy cập trang web Tiki và thực hiện những bước sau:

• Chọn vấn đề đang gặp phải
• Điền thông tin cá nhân đầy đủ theo biểu mẫu yêu cầu
• Điền mã đơn hàng và nội dung chi tiết cần đổi trả
• Tải lên những bằng chứng chứng minh bạn đủ điều kiện đổi trả
• Bấm Gửi

Ở bước này, bạn cần lưu ý những điều quan trọng sau:

• Quay video mở hàng khi vừa nhận sản phẩm
• Chụp hình lại tem kiện hàng và mã vận đơn
• Chụp lại hoặc quay phim tình trạng bên ngoài của đơn hàng cũng như sản phẩm khi vừa nhận hàng.
• Quay video tình trạng bên trong sản phẩm

3.2. Nhận tin nhắn xác nhận

Sau khi bạn bấm Gửi thành công yêu cầu muốn đổi trả hàng, Tiki sẽ gửi đến email một tin nhắn xác nhận và tài liệu hướng nhận chi tiết bước tiếp theo.

3.3. Gửi hàng free

Khi nhận được email hướng dẫn đóng gói hàng hóa đổi trả bạn cần phải làm theo tuần tự và chính xác. Điều cần chú ý chính là hết sức cẩn thận để đảm bảo sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn. Sau khi đóng gói bạn mang kiện hàng đến bưu điện gần nhất để thực hiện trả lại cho Tiki. Cước phí của bước này là free nên bạn không cần lo lắng nhé!

4. Những lưu ý khi đổi trả hàng trên Tiki

4.1. Sau khi nhận xác nhận đổi trả từ Tiki

Kể từ khi có thông báo của Tiki về việc hoàn trả đơn hàng, bạn cần gửi sản phẩm đi trong vòng 3 ngày đầu tiên. Không chỉ có sản phẩm mà khi đổi trả hàng Tiki bạn cần gửi kèm những thông tin sau:

• Hóa đơn bán hàng hoặc giấy ghi chú có mã vận đơn
• Hóa đơn VAT nếu có
• Hàng tặng kèm, phụ kiện nếu có
• Thực hiện đóng gói i hệt như ban đầu nhưng không dán niêm phong thùng hàng vì còn bước kiểm tra của nhân viên bưu điện

4.2. Khi gửi hàng đổi trả đến bưu điện

Khi mang sản phẩm đã đóng gói cẩn thận đến bưu điện, bạn cũng cần phải lưu ý những điều sau để không bị sai sót:

• Niêm phong thùng hàng sau khi nhân viên bưu điện đã hoàn thành khâu kiểm tra
• Chuẩn bị sẵn mã gửi hàng và mã đơn hàng mà Tiki cung cấp để làm việc với cho bưu điện
• Điền mã đơn hàng trực tiếp lên thùng hàng và gửi về theo địa chỉ được Tiki hướng dẫn
• Theo dõi email để biết quá trình xử lý đơn hàng đổi trả của bạn
• Đừng ngần ngại gọi cho số hotline 19006035 (8h – 21h) để được giải quyết và hỗ trợ mọi vấn đề liên quan

>> Xem thêm: 

• Cách đổi trả hàng trên Lazada, chính sách trả hàng và được hoàn tiền
• 4 cách tra cứu đơn hàng Shopee Express nhanh, đơn giản, chính xác

Trên đây là tất cả những thông tin chi tiết về cách đổi trả hàng trên Tiki cũng như chính sách hoàn tiền mà bạn cần phải biết. Hy vọng rằng bài viết này của Vua Nệm sẽ giúp bạn không còn hoang mang khi sử dụng dịch vụ đổi trả đến từ Tiki.