CHÍNH SÁCH HỦY – ĐỔI – TRẢ HÀNG 2026
Vua Nệm cam kết minh bạch, linh hoạt – để mỗi giấc ngủ đều xứng đáng với kỳ vọng của bạn.
1. Quy định đổi hàng và trả hàng
| Sản phẩm | Thời hạn | Điều kiện sản phẩm | Lỗi nhà cung cấp | Đổi theo nhu cầu cá nhân |
|---|---|---|---|---|
| ĐỔI HÀNG | ||||
| Nệm (Kích thước tiêu chuẩn) | Ngày 16 – 120 (sau ≥15 ngày trải nghiệm) | Nguyên vẹn, sạch sẽ, không rách/hư hỏng | ✔ Miễn phí |
300.000đ/Sản Phẩm: còn bao bì, tem nhãn, phiếu bảo hành và phụ kiện đi kèm 600.000đ/Sản Phẩm: thiếu bao bì, tem nhãn, phiếu bảo hành và phụ kiện đi kèm |
| Nệm (Kích thước ngoài tiêu chuẩn) | ✘ Không hỗ trợ đổi hàng (kích thước đặt theo yêu cầu khách hàng) | |||
| Phụ kiện (KT tiêu chuẩn) | Trong 3 ngày kể từ khi nhận | Nguyên đai nguyên kiện | ✔ Miễn phí | ✔ Miễn phí |
| Phụ kiện (Kích thước ngoài tiêu chuẩn) | ✘ Không hỗ trợ đổi hàng (kích thước đặt theo yêu cầu khách hàng) | |||
| Giường | Trong 3 ngày kể từ khi nhận | Nguyên đai nguyên kiện | ✔ Miễn phí | 300.000đ/Sản phẩm |
| TRẢ HÀNG | ||||
| Nệm (Kích thước tiêu chuẩn) | Trong 3 ngày kể từ khi nhận | Nguyên đai nguyên kiện | ✔ Miễn phí | 300.000 đ/sản phẩm |
| Phụ kiện (Kích thước tiêu chuẩn) | Trong 3 ngày kể từ khi nhận | Nguyên đai nguyên kiện | ✔ Miễn phí | ✔ Miễn phí |
| Giường | Trong 3 ngày kể từ khi nhận | Nguyên đai nguyên kiện | ✔ Miễn phí | 300.000 đ/sản phẩm |
| Nệm & Phụ kiện (Kích thước ngoài tiêu chuẩn) | ✘ Không hỗ trợ trả hàng (kích thước đặt theo yêu cầu khách hàng) | |||
💡Mẹo nhỏ từ Vua Nệm: Để nệm của bạn luôn sạch sẽ và đạt yêu cầu đổi hàng một cách dễ dàng, chúng tôi rất khuyến khích bạn sử dụng kèm tấm bảo vệ nệm. Điều này không chỉ giúp giữ vệ sinh cho sản phẩm trong suốt quá trình sử dụng lâu dài mà còn đảm bảo điều kiện đổi hàng khi cần thiết
2. Quy định hủy đơn & đặt cọc đơn hàng
| Trường hợp | Kích thước tiêu chuẩn | Kích thước ngoài tiêu chuẩn |
|---|---|---|
| Hủy đơn hàng |
≤ 3 ngày tính từ ngày lên đơn: hoàn 100% tiền cọc > 3 ngày tính từ ngày lên đơn: Giữ cọc – Vua Nệm hỗ trợ tư vấn đổi sản phẩm thay thế |
✘ Không hoàn cọc (kích thước đặt theo yêu cầu khách hàng) |
| Đặt cọc |
Giao trong 30 ngày: cọc 10% giá trị đơn Giao trên 30 ngày: cọc 50% giá trị đơn |
Cọc 100% giá trị đơn hàng (kích thước đặt theo yêu cầu khách hàng) |
3. Lưu ý:
- Một số dòng nệm đặc biệt như: Topper Foam Aeroflow đa năng, Topper memory foam Comfy Noah và các dòng nệm có giá trị từ 5.000.000đ trở xuống áp dụng thời gian đổi hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Vua Nệm hỗ trợ đổi hàng 1 lần duy nhất, sản phẩm đổi có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm cũ.
- Các sản phẩm xả kho hoặc hàng ngừng kinh doanh không áp dụng hủy, đổi, trả hàng.
- Để đảm bảo quyền lợi Khách hàng, vui lòng giữ lại bao bì, tem nhãn, phiếu bảo hành và phụ kiện đi kèm trong suốt thời gian trải nghiệm sản phẩm.
- Dung sai kích thước của nệm cho phép: Cao su ±3 cm, Foam / Bông ép / Lò xo ±2 cm — nếu vượt mức này, Vua Nệm sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm.
- Khi đổi hàng, Khách hàng thân thiết sẽ được hưởng ưu đãi theo hạng thẻ tại thời điểm mua hàng. Đối với các trường hợp đổi sản phẩm khác, mỗi Khách hàng đổi hàng sẽ hưởng chương trình ưu đãi tại thời điểm đổi để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho Khách hàng.
- Đối với nệm cuộn hút chân không: Khách hàng vui lòng mở bao bì và sử dụng sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng để đảm bảo nệm phục hồi cấu trúc tốt nhất và tránh ảnh hưởng chất lượng trong quá trình lưu trữ.
