Câu hỏi thường gặp

Hướng dẫn chọn nệm

Thương hiệu nệm nào hiện nay được ưa chuộng nhất?

Hiện nay, Vua Nệm phân phối hàng loạt các thương hiệu nệm danh tiếng hàng đầu. Mỗi thương hiệu lại có những tính năng nổi trội có thể đáp ứng các nhu cầu khác nhau của bạn. Một số các thương hiệu nệm bán chạy nhất hiện nay, bao gồm: Amando; Aeroflow; Goodnight by Color Foam; Dunlopillo; Liên Á; Kim Cương;…Cùng khám phá thêm về các thương hiệu nệm mà chúng tôi phân phối tại đây.

Tôi có thể xem trực tiếp tất cả các sản phẩm có trên website tại cửa hàng Vua Nệm được chứ?

Vua Nệm luôn khuyến khích khách hàng tới trực tiếp cửa hàng để trải nghiệm sản phẩm. Tuy nhiên, một số sản phẩm sẽ không có tại một số cửa hàng. Do vậy, xin vui lòng gọi tới cửa hàng trước để kiểm tra xem sản phẩm mà khách hàng quan tâm hiện có tại cửa hàng mà bạn dự định đến xem hay không. Bạn có thể dễ dàng tìm thấy địa chỉ, bản đồ đến các cửa hàng và thông tin liên hệ của các cửa hàng Vua Nệm liên tục được cập nhật tại đây.

Loại nệm nào là tốt nhất hiện nay?

Chiếc nệm tốt nhất chính là chiếc nệm phù hợp với cơ thể và nhu cầu của bạn. Để tìm ra được chiếc nệm phù hợp nhất, chuyên gia của Vua Nệm khuyến khích bạn nên dành thời gian tới cửa hàng để trực tiếp trải nghiệm sản phẩm. Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp của Vua Nệm sẽ dựa vào thói quen khi ngủ, vấn đề sức khỏe và các yêu cầu đặc biệt để tìm ra chiếc nệm phù hợp nhất cho bạn.

Khi nào tôi cần phải thay nệm mới?

Các chuyên gia của Vua Nệm luôn dành cho khách hàng lời khuyên đó là “Thay nệm khi hết thời gian bảo hành". Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt, nếu gặp phải các vấn đề sau thì bạn nên cân nhắc thay ngay một chiếc nệm mới: • Bạn thường xuyên cảm thấy mệt mỏi, đau nhức vào mỗi sáng thức dậy. • Bạn cảm thấy thoải mái và dễ dàng chìm sâu vào giấc ngủ hơn khi thử nằm trên chiếc nệm khác. • Bề mặt chiếc nệm xuất hiện những vết lún hoặc lồi lõm.

Nên chọn loại nệm nào cho người béo phì?

Những chiếc nệm Memory Foam luôn được các chuyên gia của Vua Nệm khuyên dùng cho người béo phì bởi độ bền và khả năng hỗ trợ nâng đỡ tốt hơn. Một số sản phẩm bạn nên cân nhắc: Nệm Memory Foam Aeroflow Fit; Nệm Cool Gel Memory Foam Amando Casa,...

Tôi có thói quen nằm sấp thì nên chọn loại nệm nào?

Đây là tư thế nằm ngủ không có lợi cho sức khỏe. Tư thế này sẽ gây áp lực lên dạ dày, lên ngực và phổi. Vua Nệm khuyên bạn nên chọn mua một tấm nệm có độ cứng mềm vừa phải để có thể hỗ trợ giữ cho lưng khỏi cong võng và nâng đỡ tối ưu khu vực giữa của cơ thể. Một số sản phẩm bạn nên cân nhắc: Nệm Aeroflow; Nệm cao su Amando Latex 7Zones,...

Tôi nên chọn loại nệm nào khi có thói quen nằm nghiêng?

Đây là tư thế gây áp lực và dễ kiến cho cột sống ở cổ và thắt lưng bị sai tư thế dẫn đến đau đốt sống cổ và đau thắt lưng và gây áp lực lên hông và vai. Do đó những người ngủ ở tư thế nằm nghiêng nên sử dụng nệm có độ cứng trung bình và sở hữu lớp tiện nghi êm ái trên mặt nệm. Một số sản phẩm bạn nên cân nhắc: Nệm lò xo Amando Antonia; Nệm lò xo Dunlopillo Cambridge Luxe; Nệm lò xo Dunlopillo William; Nệm memory Foam Aeroflow Fit; Nệm Memory Foam Amando Casa; Nệm cao su Amando Latex 7Zones; Nệm foam Aeroflow Wave;...

Khi bị đau lưng nên chọn loại nệm nào?

Nếu bạn gặp các vấn đề liên quan đến cột sống, các chuyên gia của Vua Nệm khuyên dùng những nệm cứng vừa để nâng đỡ tối đa vùng thắt lưng. Một chiếc nệm cứng vừa với lớp tiện nghi trên bề mặt nệm có thể mang đến sự thoải mái cũng như hỗ trợ nâng đỡ tốt nhất, cơ thể được thả lỏng tự nhiên nhất. Cùng xem các sản phẩm nệm cứng vừa của chúng tôi tại đây.

Làm thế nào để tôi có thể chọn ra chiếc nệm phù hợp nhất với mình?

Việc chọn ra chiếc nệm phù hợp nhất phụ thuộc vào cảm giác thoải mái của cơ thể bạn khi nằm lên. Vì vậy chúng tôi khuyên bạn nên đến trực tiếp các cửa hàng Vua Nệm gần nhất để tự mình trải nghiệm hoặc bạn có thể xem thêm thông tin về các mức độ thoải mái của các loại nệm tại đây.

Nệm lò xo có tốt hơn nệm foam không?

Nệm lò xo hỗ trợ bạn bởi hệ thống những cuộn lò xo kết hợp với các lớp tiện nghi trong khi nệm foam được tạo nên từ các lớp foam với các độ cứng khác nhau. Chúng ta không thể so sánh được nệm lò xo hay nệm foam tốt hơn vì chất lượng của mỗi chiếc nệm lò xo hay mỗi chiếc nệm foam sẽ phụ thuộc vào chất lượng của nguyên liệu và công nghệ sản xuất lên từng tấm nệm. Do vậy tùy thuộc vào sở thích và cơ thể của mỗi người thì chúng ta sẽ lựa chọn được tấm nệm phù hợp nhất với cơ thể. Nếu bạn chưa tìm được chiếc nệm dành cho mình, hãy để Vua Nệm giúp bạn.

Việc đánh giá mức độ thoải mái có ảnh hưởng như thế nào tới quyết định chọn nệm?

Việc chọn ra chiếc nệm phù hợp nhất phụ thuộc vào cảm giác thoải mái của cơ thể bạn khi nằm lên. Vì vậy chúng tôi khuyên bạn nên đến trực tiếp các cửa hàng Vua Nệm gần nhất để tự mình trải nghiệm hoặc bạn có thể xem thêm thông tin về các mức độ thoải mái của các loại nệm tại đây.

Bằng cách nào tôi có thể biết đây chính là chiếc nệm phù hợp với cơ thể mình?

Vua Nệm có các chuyên gia về giấc ngủ sẽ tư vấn giúp bạn lựa chọn chiếc nệm phù hợp nhất với cơ thể và sở thích của mình.
Tương tự như một đôi giầy mới, cơ thể bạn cũng cần có thời gian “làm quen” và “cảm nhận” chiếc nệm mới trong vòng 30 ngày đầu tiên sử dụng. Vì vậy Vua Nệm cũng cung cấp cho bạn cơ hội đổi trả nệm trong vòng 30 ngày.

Đặt Hàng tại Vuanem.com

Xác nhận đơn hàng

Sau khi bạn đặt hàng thành công trên vuanem.com, Vua Nệm sẽ gửi email về chi tiết đơn hàng và nhân viên sẽ xác nhận đơn hàng qua điện thoại. Sau khi xác nhận đơn hàng, Vua Nệm sẽ lập tức tiến hành xử lý đơn hàng.

Loại nệm nào phù hợp cho em bé?

Việc chọn ra chiếc nệm phù hợp nhằm đem tới một giấc ngủ ngon sẽ là chiếc chìa khóa vàng để trẻ phát triển toàn diện. Vua Nệm cung cấp Bộ gối nệm cao su Kim Cương dành cho bé trai và bé gái, và nệm cao su Liên Á trẻ em sử dụng chất liệu 100% cao su thiên nhiên mềm mại với độ đàn hồi, nângđỡ đặc biệt giúp bảo vệ cột sống và hỗ trợ phát triển xương của bé, từ có đó bé có được thể trạng phát triển đúng cách và khoa học, vì hệ thống xương bé những năm đầu đời là rất quan trọng Bạn có thể tham khảo thêm thông tin sản phẩm tại đây.

Vua Nệm và Dem.vn có liên quan gì đến nhau không?

Trước đây Hệ thống của chúng tôi hoạt động với tên Vua Nệm tại Miền Nam và Dem.vn tại Miền Bắc. Với mục tiêu mở rộng quy mô toàn quốc cùng việc thống nhất thương hiệu, hiện tại chúng tôi quyết đinh hợp nhất và sử dụng 1 thương hiệu duy nhất là Vua Nệm và hiện các cửa hàng mang tên Dem.vn đã và đang dần được chuyển thành Vua Nệm.

Khi không hài lòng về sản phẩm hoặc dịch vụ, tôi có thể liên hệ với ai?

Trong trường hợp bạn không hài lòng với dịch vụ và sản phẩm của Vua Nệm, vui lòng liên hệ Bộ phận CSKH qua Hotline 1800 2093 (miễn phí cước).

Tôi chưa nhận được hóa đơn mua hàng. Tôi có thể lấy nó ở đâu?

Đối với các đơn hàng mua trực tiếp tại cửa hàng, bạn có thể đến trực tiếp cửa hàng để lấy hóa đơn.
Đối với các đơn hàng mua online, hóa đơn sẽ được xuất và chuyển cho khách hàng trong vòng 3-7 ngày làm việc.
Trong trường hợp mua hàng mà bạn vẫn chưa nhận được hóa đơn, xin vui lòng liên hệ Bộ phận CSKH qua Hotline 1800 2093 (miễn phí cước).

Tôi có thể thay đổi đơn hàng được không?

Nếu đơn hàng của bạn chưa được giao thì bạn có thể thay đổi bằng việc liên hệ trực tiếp tới Chăm sóc khách hàng qua Hotline 1800 2093 (miễn phí cước). Trong trường hợp mua tại cửa hàng, bạn vui lòng liên hệ trực tiếp tới cửa hàng bạn đặt mua để điều chỉnh đơn hàng. (Trừ nệm kích thước lẻ)

Tôi có thể hủy đơn hàng bằng cách nào?

Bạn có thể hủy đơn hàng trước khi giao hàng bằng việc liên hệ trực tiếp tới cửa hàng Vua Nệm mà bạn đã đặt mua hoặc liên hệ Bộ phận CSKH qua Hotline 1800 2093 (miễn phí cước). Không áp dụng hủy đơn hàng đối với các đơn hàng đặt mua sản phẩm kích thước theo yêu cầu.

Tôi không thể kiểm tra tình trạng đơn hàng trên trang website. Làm thế nào để tôi kiểm tra tình trạng đơn hàng của tôi đang ở đâu?

- Sau khi đơn đặt hàng được xác nhận, thông tin về đơn hàng sẽ được cập nhập lên hệ thống

- Thời gian giao hàng dự kiến sau khi đơn đặt hàng được xác nhận sẽ tùy vào địa chỉ giao hàng của quý khách:

Trong khu vực nội thành các tỉnh Hà Nội , Hồ Chí Minh các tỉnh có shop của vuanem: 1 - 2 ngày làm việc

- Ngoài khu vực nội thành các tỉnh Hà Nội , Hồ Chí Minh các tỉnh có shop của vuanem: 3 - 7 ngày làm việc

Vua Nệm áp dụng các loại thẻ nào khi thực hiện phương thức thanh toán chuyển khoản?

Vua Nệm áp dụng phương thức thanh toán chuyển khoản thông qua các loại thẻ bao gồm: Thẻ ATM của hầu hết các ngân hàng và Thẻ Tín dụng Quốc tế MasterCard, VISA, JCB,...

Làm sao để tôi chọn hình thức giao hàng khi mua sản phẩm?

- Hình thức giao hàng được thể hiện rõ ngay tại trang sản phẩm sau khi quý khách chọn khu vực giao hàng

- Hoặc xem tại giỏ hàng ở bước thanh toán cuối cùng

Vua Nệm áp dụng những phương thức thanh toán nào khi mua hàng?

Vua Nệm áp dụng các phương thức thanh toán đa dạng bao gồm: trả tiền mặt, trả thẻ hoặc trả góp .Để biết thêm thông tin về chính sách thanh toán, vui lòng truy cập tại đây.

Vua Nệm cung cấp các hình thức giao hàng nào?

- Vua Nệm có hình thức giao hàng tiêu chuẩn.

- Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng và vị trí hàng hóa được lưu trữ tại kho Vua Nệm

- Trong khu vực nội thành các tỉnh Hà Nội , Hồ Chí Minh các tỉnh có shop của vuanem: 1 - 2 ngày làm việc

- Ngoài khu vực nội thành các tỉnh Hà Nội , Hồ Chí Minh các tỉnh có shop của vuanem: 3 - 7 ngày làm việc

Tôi có thể đặt hàng online không?

Bạn có thể đặt hàng online dễ dàng trên website vuanem.com thông qua máy tính, điện thoại,... hoặc liên hệ Bộ phận bán hàng Online qua Hotline 1800 2092 (miễn phí cước).

Vua Nệm có thể giao hàng tới những khu vực nào?

Vua Nệm giao hàng trên toàn quốc

Phí vận chuyển được tính như thế nào ?

- Phí giao hàng sẽ được tính dựa trên trong lượng, kích thước gói hàng và khoảng cách kho hàng Vua Nệm đến địa chỉ giao hàng.

- Xem tại trang sản phẩm, phí của từng sản phẩm được thể hiện rõ ngay tại trang sản phẩm sau khi quý khách chọn khu vực giao hàng

Làm sao để tôi biết được hình thức giao hàng đối với một sản phẩm cụ thể?

- Khi bạn đang ở trang thông tin sản phẩm, bạn sẽ kiểm tra được hình thức giao hàng ( bao gồm thời gian giao hàng dự kiến và chi phí ) đối với sản phẩm bạn đang cần mua.

Điều gì xảy ra khi tôi mua nhiều sản phẩm?

- Phí vận chuyển hiện tại đang được áp dụng cho từng sản phẩm trong đơn hàng. Tuy nhiên, Vua Nệm khuyến khích bạn mua nhiều sản phẩm để được hỗ trợ phí vận chuyển tốt nhất.

Vua Nệm Miễn phí vận chuyển không ?

Xem tại trang sản phẩm, miễn và tính phí của từng sản phẩm được thể hiện rõ ngay tại trang sản phẩm sau khi quý khách chọn khu vực giao hàng

Khi đặt hàng, làm thế nào để kiểm tra phí vận chuyển ?

- Xem tại trang sản phẩm phí của từng sản phẩm được thể hiện rõ ngay tại trang sản phẩm sau khi quý khách chọn khu vực giao hàng

Tôi phải làm gì khi yêu cầu đồng kiểm không được chấp nhận?

Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và hãy liên lạc ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tối để được hỗ trợ.

Trường hợp nào nằm ngoài phạm vi cam kết của Vua Nệm về việc không giao hàng đúng hẹn?

Kiểm tra lại thông tin địa chỉ nhận hàng bạn cung cấp cho Vua Nệm (có ghi trên hóa đơn). Nếu vẫn chưa nhận được hàng trong thời gian như mong muốn vui lòng liên hệ Chăm sóc khách hàng 18002093


Khi nào tôi nhận được hàng ?

Sau khi quý khách đã đặt hàng thành công, đội ngũ nhân viên bán hàng của chúng tôi sẽ tiến hành xác minh đơn hàng, đồng thời gửi cập nhật sớm nhất đến quý khách qua email và tin nhắn SMS

Tôi có thể tự vận chuyển nệm được không?

- Bạn hoàn toàn có thể tự vận chuyển sản phẩm về nhà từ cửa hàng Vua Nệm mà bạn đặt mua (Chúng tôi không khuyến khích vì có thể xảy ra mất an toàn do vận chuyển không đúng cách )

Bảo Quản Nệm

Khi nệm bị ướt tôi có thể phơi nệm được không?

Khi nệm bị ướt bạn có thể dùng khăn vải khô để thấm khô và đặt nệm ở nơi thoáng gió hoặc có thể sử dụng quạt để giúp cho nệm nhanh khô. Tuyệt đối không được phơi nệm/lõi nệm ra ngoài ánh nắng mặt trời sẽ khiến cho nệm bị biến dạng và hư hại. Riêng với phần áo nệm của một số loại nệm có thể tháo rời và giặt được thì bạn có thể tháo ra để giặt và phơi khô nhưng nên tránh ánh nắng trực tiếp để áo nệm được bền lâu.

Tôi có cần phải lật nệm để tăng tuổi thọ sử dụng khộng?

Để tăng tuổi thọ cho nệm Vua Nệm khuyên bạn nên xoay đổi chiều 3 tháng 1 lần và với những chiếc nệm sử dụng được 2 mặt thì bạn nên lật mặt nệm 3 tháng 1 lần. Với những chiếc nệm được phân vùng thì bạn không nên xoay nệm để đảm bảo sự nâng đỡ tối ưu cho các vùng cơ thể.

Có cần thiết phải đặt nệm lên giường khi sử dụng hay không?

Nệm cần phải để trên mặt phẳng khô ráo, không nhất thiết phải sử dụng giường để kê dưới các loại nệm. Tuy nhiên, chúng tôi khuyến khích bạn nên sử dụng giường để hỗ trợ trong việc nâng đỡ và kéo dài tuổi thọ của nệm.

Chính sách trả góp

Vua Nệm áp dụng trả góp lãi suất 0% qua thẻ tín dụng của các ngân hàng nào?

Vua Nệm áp dụng trả góp lãi suất 0% qua thẻ tín dụng của các ngân hàng Sacombank, MaritimeBank, TPBank với kỳ hạn 3 - 6 tháng. 

Tôi có thể trả góp bằng tiền mặt không?

Có. Vua Nệm áp dụng chương trình trả góp bằng tiền mặt qua hệ thống HDSaiSon với kỳ hạn 6 – 24 tháng.

Tôi có thể xem chi tiết thông tin về chương trình trả góp tại đâu?

Bạn vui lòng xem thông tin tại https://vuanem.com/tra-gop .Tại đây có các thông tin rất chi tiết về chương trình trả góp lãi suất 0% qua thẻ tín dụng và trả góp bằng tiền mặt.

Đổi Trả, Bảo Hành

Chính sách bảo hành

Vua Nệm cam kết tất cả các sản phẩm đều được Bảo hành đúng theo quy định của Nhà Sản xuất.

Tất cả các sản phẩm quý khách hàng mua tại Vua Nệm đều được bảo hành theo đúng thời gian và điều kiện bảo hành của nhà sản xuất.

♦  Khi nhận được phản hồi cần hỗ trợ bảo hành sản phẩm của khách hàng, bộ phận CSKH của Vua Nệm sẽ có trách nhiệm liên hệ với bộ phận bảo hành của nhà sản xuất để cử nhân viên kỹ thuật qua nhà khách hàng kiểm tra và thẩm định sản phẩm.

♦  Đối với sản phẩm nhập khẩu và sản phẩm của một số nhà cung cấp như Everon, Tuấn Anh, Comfort, Amando:

     - Vua Nệm sẽ cử nhân viên kỹ thuật qua kiểm tra tình trạng của sản phẩm tại nhà Khách hàng.

     - Nếu kết quả kiểm tra cho thấy sản phẩm bị lỗi trong diện được bảo hành, bộ phận CSKH làm việc với nhà sản xuất về: Kết quả thẩm định sản phẩm (kèm ảnh chụp), hướng giải quyết, thời gian đến lấy sản phẩm bảo hành và hẹn trả hàng cho Khách hàng, chi phí phát sinh (nếu có). Sau đó phản hồi lại thông tin cho khách hàng.

Quý khách hàng khi mua hàng tại Vua Nệm vui lòng đọc kỹ nội dung, điều kiện bảo hành và giữ cẩn thận Phiếu Bảo Hành.

Thông thường thời gian bảo hành đối với sản phẩm là bao lâu? Và chính sách bảo hành như thế nào?

Vua Nệm cam kết tất cả các sản phẩm đều được Bảo hành theo đúng thời gian và điều kiện bảo hành của Nhà Sản xuất.
Khi nhận được phản hồi cần hỗ trợ bảo hành sản phẩm của bạn, Bộ phận CSKH của Vua Nệm sẽ có trách nhiệm liên hệ với bộ phận bảo hành của nhà sản xuất để cử nhân viên kỹ thuật qua nhà bạn kiểm tra và thẩm định sản phẩm.
Đối với sản phẩm nhập khẩu và sản phẩm của một số nhà cung cấp như Everon, Tuấn Anh, Comfort, Amando:
- Vua Nệm sẽ cử nhân viên kỹ thuật qua kiểm tra tình trạng của sản phẩm tại nhà bạn.
- Nếu kết quả kiểm tra cho thấy sản phẩm bị lỗi trong diện được bảo hành, bộ phận CSKH làm việc với nhà sản xuất về: Kết quả thẩm định sản phẩm (kèm ảnh chụp), hướng giải quyết, thời gian đến lấy sản phẩm bảo hành và hẹn trả hàng cho bạn, chi phí phát sinh (nếu có). Sau đó phản hồi lại thông tin cho bạn. Bạn khi mua hàng tại Vua Nệm vui lòng đọc kỹ nội dung, điều kiện bảo hành và giữ cẩn thận Phiếu Bảo Hành.
Mọi thông tin chi tiết vui lòng liên hệ Cửa hàng Vua Nệm gần nhất hoặc Bộ phận CSKH qua Hotline 1800 2093 (miễn phí cước). 

Trường hợp nào sẽ không được bảo hành?

Các trường hợp không được bảo hành của từng sản phẩm sẽ được quy định cụ thể trong phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm đó. Khi nhận được sản phẩm bạn vui lòng đọc kỹ nội dung, điều kiện bảo hành, giữ cẩn thận Phiếu Bảo Hành và sử dụng đúng theo hướng dẫn. Các sản phẩm không có phiếu bảo hành đi kèm sẽ không được bảo hành.

Tôi mua nệm được 1 năm và hiện tại chiếc nệm đang có dấu hiệu bị sụt lún. Tôi có thể liên hệ với ai để giải quyết vấn đề này?

Nếu bạn gặp vấn đề với các sản phẩm trong thời gian vẫn còn bảo hành, vui lòng liên hệ tới Hotline 18002093.
Khi nhận được phản hồi cần hỗ trợ bảo hành sản phẩm của bạn, Bộ phận CSKH của Vua Nệm sẽ có trách nhiệm liên hệ với bộ phận liên quan qua nhà bạn kiểm tra và thẩm định sản phẩm.
Đối với sản phẩm nhập khẩu và sản phẩm của một số nhà cung cấp như Everon, Tuấn Anh, Comfort, Amando:
- Vua Nệm sẽ cử nhân viên kỹ thuật qua kiểm tra tình trạng của sản phẩm tại nhà bạn.
- Nếu kết quả kiểm tra cho thấy sản phẩm bị lỗi trong diện được bảo hành, Bộ phận CSKH làm việc với nhà sản xuất về: Kết quả thẩm định sản phẩm (kèm ảnh chụp), hướng giải quyết, thời gian đến lấy sản phẩm bảo hành và hẹn trả hàng cho bạn, chi phí phát sinh (nếu có). Sau đó phản hồi lại thông tin cho bạn.
Khi mua hàng tại Vua Nệm vui lòng đọc kỹ nội dung, điều kiện bảo hành và giữ cẩn thận Phiếu Bảo Hành.
Mọi thông tin chi tiết vui lòng liên hệ Cửa hàng Vua Nệm gần nhất hoặc bộ phận CSKH qua Hotline 1800 2093 (miễn phí cước). 

Khi bảo hành, tôi có phải trả thêm phí không?

Khi nhận được phản hồi cần hỗ trợ bảo hành sản phẩm của bạn, Vua Nệm sẽ cử nhân viên kỹ thuật qua kiểm tra tình trạng của sản phẩm tại nhà Bạn. Nếu kết quả kiểm tra cho thấy sản phẩm bị lỗi trong diện được bảo hành, Bộ phận CSKH làm việc với nhà sản xuất về: Kết quả thẩm định sản phẩm (kèm ảnh chụp), hướng giải quyết, thời gian đến lấy sản phẩm bảo hành và hẹn trả hàng cho bạn, chi phí phát sinh (nếu có). Sau đó phản hồi lại thông tin cho bạn.
Khi mua hàng tại Vua Nệm vui lòng đọc kỹ nội dung, điều kiện bảo hành và giữ cẩn thận Phiếu Bảo Hành.
Mọi thông tin chi tiết vui lòng liên hệ Cửa hàng Vua Nệm gần nhất hoặc Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng qua Hotline 1800 2093 (miễn phí cước). 

Tôi đã liên hệ tới Vua Nệm để được hỗ trợ bảo hành sản phẩm. Nhưng vẫn chưa nhận được phản hồi lại từ phía Công ty. Vậy tôi nên làm gì tiếp theo?

Vui lòng liên hệ Cửa hàng Vua Nệm gần nhất hoặc Bộ phận CSKH qua Hotline 1800 2093 (miễn phí cước) hoặc gửi email đến cskh@vuanem.com 

Tôi vừa hủy/trả lại đơn hàng, vậy khi nào tôi nhận được khoản tiền trả lại?

Vua Nệm sẽ tiến hành giao dịch hoàn trả lại tiền cho bạn trong vòng 7 ngày làm việc không kể các ngày lễ tết và thứ 7, chủ nhật.

Tôi có thể trả lại sản phẩm mua online trực tiếp tại cửa hàng được không?

Đối với trường hợp mua hàng online, nếu bạn muốn đổi/trả, vui lòng liên hệ Bộ phận bán hàng Online qua Hotline 1800 2092 (miễn phí cước) hoặc Bộ phận CSKH qua Hotline 1800 2093 (miễn phí cước).

Tối có thể xem thêm thông tin về chính sách bảo hành của sản phẩm tại đâu?

Để biết thêm thông tin về chính sách bảo hành, xin vui lòng liên hệ Bộ phận CSKH qua Hotline 1800 2093 (miễn phí cước) để được tư vấn hoặc xem tại đây.

Tôi có thể trả lại sản phẩm bằng cách nào?

Khi bạn muốn trả lại sản phẩm, vui lòng liên hệ tới cửa hàng Vua Nệm mà bạn đã đặt mua hoặc liên hệ Bộ phận CSKH qua Hotline 1800 2093 (miễn phí cước). Vui lòng xem chính sách đổi/trả sản phẩm tại đây.

Nếu tôi không thích chiếc nệm vừa mua nữa, tôi có thể trả lại không?

Trong trường hợp bạn thay đổi quyết định, bạn hoàn toàn có thể trả lại hoặc đổi sang sản phẩm khác, Vua Nệm có áp dụng chính sách đổi/trả và sẽ áp dụng các biểu phí khác nhau tùy thuộc vào vào thời gian khách hàng sử dụng sản phẩm. Vui lòng xem chính sách đổi/trả sản phẩm tại đây.

Tôi nên làm thế nào nếu đơn hàng nhận được không đúng yêu cầu?

Nếu sản phẩm quý khách nhận được không đúng như cam kết, quý khách cần thông báo ngay cho Chăm sóc khách hàng của Vua Nệm qua Hotline: 18002093 trong vòng 24h kể từ thời điểm nhận hàng để Vua Nệm kịp thời xử lý.

Tôi mới nhận nệm vào tuần trước và cảm thấy không phù hợp. Tôi muốn đổi sang chiếc nệm khác có được không?

Trong trường hợp bạn thay đổi quyết định, bạn hoàn toàn có thể trả lại hoặc đổi sang sản phẩm khác, Vua Nệm có áp dụng chính sách đổi/trả và sẽ áp dụng các biểu phí khác nhau tùy thuộc vào thời gian khách hàng sử dụng sản phẩm. Vui lòng xem chính sách đổi/trả sản phẩm tại đây.