Vua Nệm xin được giải đáp những câu hỏi thường gặp của quý khách về chương trình ''120 đêm dùng nệm miễn phí'' để quý khách có thể yên tâm tham gia trải nghiệm các sản phẩm nệm tại Vua Nệm. 

CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Các sản phẩm nệm nào được áp dụng trong chương trình?

Các sản phẩm nệm được áp dụng đổi trả trong chương trình “120 đêm dùng nệm miễn phí” bao gồm:

Nệm Foam:

  • Aeroflow: Standard; Fit; Dry; Wave;
  • Amando: Casa; Flavio; Coco;
  • Goodnight by Color Foam

Nệm Lò xo:

  • Amando: Nicola; Rico; Orlando; Antonia; Lucio; Mario;
  • Dunlopillo: iComfort; Karen; William; Cambridge Luxe;

Tôi cần biết thêm về quy trình đổi trả nệm?

Khi đã nhận được sản phẩm, các chuyên gia của Vua Nệm khuyến khích khách hàng nên nằm thử nệm ít nhất 30 ngày trước khi quyết định hoàn trả. Sau khi trải nghiệm, nếu k hài lòng, khách hàng có thể email hoặc gọi đến hotline CSKH: 18002093 (miễn phí cước) để yêu cầu đổi trả lại trong vòng 120 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm. Chúng tôi sẽ sắp xếp bộ phận vận chuyển miễn phí tới lấy nệm và việc hoàn trả tiền sẽ diễn ra trong 3-5 ngày kể từ ngày đệm được thu hồi.

Tôi có thể trải nghiệm dùng thử ở đâu? Có thể trải nghiệm tại của hàng không?

Với chương trình 120 đêm dùng nệm miễn phí, nhà của bạn chính là nơi lý tưởng nhất để dùng  thử nệm. Dù chúng tôi có 37 cửa hàng trải dài khắp 23tỉnh/thành, nhưng chúng tôi tin rằng cách tốt nhất để bạn kiểm chứng xem đây có phải chiếc nệm dành cho mình hay không chính là việc dành ra một khoảng thời gian đủ lâu để trải nghiệm sản phẩm ngay trong chính căn nhà của mình. Vì vậy chúng tôi tạo ra chương trình này để khách hàng có những trải nghiệm đích thực và tìm ra sản phẩm phù hợp nhất.

Tôi có được đổi nệm không?

Tất nhiên là có. Việc 1 đổi 1 miễn phí chính là ưu đãi nổi bật của chương trình lần này. Để yêu cầu đổi nệm, bạn có thể gọi tới hotline CSKH : 18002093 (miễn phí cước) hoặc gửi email liên hệ với bộ phận CSKH: cskh@vuanem.com

Trong trường hợp chúng tôi chưa vận chuyển nệm tới nhà bạn như thời gian đã hẹn,  hãy yên tâm là đơn hàng của bạn đã được xác nhận và nệm sẽ được chuyển tới trong thời gian sớm nhất. Khi đã nhận được sản phẩm, các chuyên gia của Vua Nệm khuyến khích khách hàng nên dùng thử nệm ít nhất 30 ngày trước khi quyết định đổi sang chiếc nệm khác. Khoảng thời gian này đủ để bạn trải nghiệm tấm nệm đang dùng và quyết định có nên đổi sang một chiếc nệm khác hay không. Có rất nhiều khách hàng của Vua Nệm lúc đầu nghĩ rằng họ cần phải đổi đệm, cho đến khi họ làm quen được với chiếc nệm và họ nhận ra đó là chiếc nệm phù hợp nhất.

Tôi có cần phải giữ bao bì nệm nguyên vẹn khi đổi trả không?

Sản phẩm nệm đổi/trả phải còn đầy đủ phiếu bảo hành, tem, mác, bao bì (túi/hộp đựng nệm) của nhà sản xuất.

Nếu tôi đặt nhầm size nệm thì có được hoàn trả lại không?

Trong chương trình “120 đêm dùng nệm miễn phí”, Vua Nệm vẫn áp dụng chính sách hoàn trả miễn phí đối với trường hợp khách hàng đặt nhầm size nệm. Tuy nhiên, theo quy định của chương trình: Mỗi khách hàng chỉ được áp dụng đổi/trả sản phẩm một lần. Vì vậy, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ kích thước trước khi đặt hàng.

Tôi có mua 2 chiếc nệm nằm trong chương trình đổi trả miễn phí 120 ngày, tôi đã hoàn trả lại 01 chiếc, bây giờ tôi muốn hoàn trả nốt chiếc còn lại có được không?

Bạn hoàn toàn có thể trả lại, bởi Vua Nệm cam kết “120 đêm dùng nệm miễn phí” cho từng sản phẩm riêng biệt. 

Tôi muốn đặt mua nệm với kích thước riêng, không theo tiêu chuẩn thông thường. Tôi có thể tham gia CT đổi trả miễn phí 120 ngày không?

Chương trình chỉ áp dụng với nệm kích thước tiêu chuẩn: là các kích thước sản phẩm tiêu chuẩn theo quy định của từng nhà sản xuất. Không áp dụng với kích thước không chuẩn (là những kích thước được đặt theo nhu cầu riêng của khách hàng).

Khi hoàn trả lại nệm, tôi có phải trả lại quà tặng khuyến mại đi kèm (trong trường hợp đã sử dụng quà) không?

Đối với quà tặng được tặng kèm khi mua sản phẩm nệm, nếu bạn đã sử dụng thì bạn phải thanh toán 100% giá trị quà tặng khi hoàn trả nệm. Nếu chưa sử dụng thì Vua Nệm miễn phí trả lại quà tặng.

Tôi không muốn hoàn tiền mà muốn đổi sản phẩm khác?

Trong chương trình “120 đêm dùng nệm miễn phí”, Vua Nệm vẫn áp dụng chính sách đổi trả sang sản phẩm khác thay thế. Bạn chỉ cần thanh toán hoặc thu lại phần chênh lệch (nếu có)

Sau bao lâu kể từ lúc gửi lại sản phẩm thì tôi nhận được tiền hoàn lại?

Việc hoàn trả tiền sẽ diễn ra trong 5 – 7 ngày kể từ ngày nệm được thu hồi.

Làm thế nào để biết đơn hàng thay thế đã được thực hiện chưa?

Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi sang chiếc nệm khác, đơn hàng thay thế sẽ được thực hiện ngay khi khách hàng hoàn tất giao dịch (nhận lại hoặc trả thêm) đối với phần tiền chênh lệch của 02 sản phẩm (nếu có). Chiếc nệm mới sẽ được chuyển đến nhà của bạn vài ngày sau đó.